La relation avec le client

Une ambiance sympathique aide à la réussite de la vente.

• VRAI

• FAUX

Il ne faut pas hésiter à se montrer autoritaire avec le client pour l'impressionner et l'amener ainsi à suivre votre avis coûte que coûte.

• VRAI

• FAUX

Il faut dire du mal des concurrents pour empêcher les clients de s'y rendre.

• VRAI

• FAUX

L'intérêt du client doit primer celui du commercial. Seule la satisfaction du client importe.

• VRAI

• FAUX

De petites attentions envers le client lui feront gagner la sympathie du commercial.

• VRAI

• FAUX

Il faut toujours entretenir un climat d'attente chez le client que vous n'avez pu satisfaire immédiatement et lui dire à chacune de ses visites que l'article va arriver incessamment.

• VRAI

• FAUX

Un certain désordre dans votre show room encourage le prospect à "fouiller" ce qui provoque chez lui des achats d'impulsion.

• VRAI

• FAUX

Il faut éviter d'indiquer clairement les prix car le prospect risque d'être découragé.

• VRAI

• FAUX

La qualité des articles apparaît même dans le désordre et la négligence lors du présentation du produit

• VRAI

• FAUX

La confiance du prospect se gagne par l'attitude du commercial et l'ambiance du show room.

• VRAI

• FAUX