Servicio al Cliente

El Servicio al Cliente termina al salir del establecimiento

• Verdadero

• Falso

Una acción adecuada de gestión de servicio al cliente

• Realizar inventario

• El cliente es primero

• Ofrecer productos complementarios

El uso de uniforme es parte de:

• Paquete de beneficios

• Imagen corporativa

• Servicio al cliente

La escucha activa debe darse en:

• Atención Presencial

• Atención telefónica

• Atención on line

• Todo nivel de atención

El enfoque de la Visión es:

• Futuro

• Diario

• Estratégico

El enfoque de la Misión es:

• Futuro

• Diario

• Estratégico

El equilibrio ente eficiencia, eficacia y efectividad se traduce como:

• Proceso

• Competencia

• Competitividad

Con qué factor del servicio se relaciona la entrega correcta y oportuna ?

• Actitud de servicio

• Empatía

• Competencia del personal

• Cumplimiento de promesa

Seleccione la alternativa que no corresponde a las 4 A del servicio

• Actuar

• Aclarar

• Asegurar

• Administrar

Experiencia satisfactoria o no satisfactoria en la que el cliente entra en contacto con la empresa y se forma una impresión personal

• Ciclo del servicio

• Momento de verdad

• Venta