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Servicio al Cliente

Authored by LUIS ANTONIO OCAÑA AVILA

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

El Servicio al Cliente termina al salir del establecimiento

Verdadero

Falso

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Una acción adecuada de gestión de servicio al cliente

Realizar inventario

El cliente es primero

Ofrecer productos complementarios

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

El uso de uniforme es parte de:

Paquete de beneficios

Imagen corporativa

Servicio al cliente

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La escucha activa debe darse en:

Atención Presencial

Atención telefónica

Atención on line

Todo nivel de atención

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

El enfoque de la Visión es:

Futuro

Diario

Estratégico

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

El enfoque de la Misión es:

Futuro

Diario

Estratégico

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

El equilibrio ente eficiencia, eficacia y efectividad se traduce como:

Proceso

Competencia

Competitividad

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