653. EXAMEN 1. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

"Cumplir los requisitos de calidad del cliente y tratar de superar sus expectativas" se refiere a este principio:

• 5. Mejora

• 6. Toma de decisiones basada en la evidencia

• 1. Enfoque al cliente

• 7. Gestión de las relaciones

Una de las acciones de este principio es fomentar el compromiso con la calidad en todos los niveles de la organización:

• 3. Compromiso de las personas

• 5. Mejora

• 7. Gestión de las relaciones

• 2. Liderazgo

Cuando los empleados se involucran en en logro de los objetivos de la calidad de una organización, estamos hablando de:

• 1. Enfoque al cliente

• 3. Compromiso de las personas

• 7. Gestión de las relaciones

• 5. Mejora

De acuerdo a este principio, las actividades se entienden y gestionan como procesos interrelacionados que funcionan como un todo:

• 1. Enfoque al cliente

• 4. Enfoque a procesos

• 5. Mejora

• 2. Liderazgo

Cuando se aumenta la capacidad de respuesta de la organización ante cambios negativos en el entorno, nos estamos refiriendo a:

• 1. Enfoque al cliente

• 5. Mejora

• 2. Liderazgo

• 4. Enfoque a procesos

Uno de los beneficios de aplicar este principio es reducir la incertidumbre en las decisiones a partir del análisis de datos:

• 6. Toma de decisiones basada en la evidencia

• 2. Liderazgo

• 5. Mejora

• 4. Enfoque a procesos

Una de los objetivos de este principio es articular a las diversas partes interesadas para asegurar un flujo estable de productos o servicios:

• 3. Compromiso de las personas

• 7. Gestión de las relaciones

• 4. Enfoque a procesos

• 2. Liderazgo

El término "partes interesadas" se refiere a:

• 1. Clientes

• 2. Proveedores, socios e inversionistas

• 3. Empleados

• 4. Todas las anteriores