El Servicio en las Grandes Empresas y el Servicio al Cliente

SERVICIO AL CLIENTE

• REITERAR LAS EMOCIONES DE LOS CLIENTES

• CONJUNTO DE ESTRATEGIAS PARA GENERAR CLIENTES SATISFECHOS

• NO CUMPLIR CON LO PROMETIDO

• ATENDER AL CLIENTE DE VEZ EN CUANDO

ATENCIÓN AL CLIENTE

• PERDER LA CALMA

• RESOLVER PROBLEMAS A LA BREVEDAD POSIBLE

• TARDAR MUCHO TIEMPO EN ATENDER AL CLIENTE

EXPERIENCIA DEL CLIENTE

• SOLICITAR LOS CORREOS A LOS CLIENTES

• HERRAMIENTA QUE SIRVE PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

• ES LA SUMA DE TODAS LAS INTERACCIONES QUE TIENE EL CONSUMIDOR CON LA EMPRESA

LOS REPRESENTANTES DE SERVICIO AL CLIENTE DEBEN SER:

• ALTIVOS Y GROSEROS

• PASIVOS Y LENTOS

• AMABLES Y ACTUAR CON CORTESÍA

PARA LA EMPRESA QUIÉNES DEBEN SER PRIMERO:

• LOS CLIENTES

• LOS COLABORADORES

• LOS DUEÑOS

CÓMO MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

• MEDIANTE EL DESCONOCIMIENTO DE LOS PRODUCTOS QUE OFRECES

• MEDIANTE LAS ENCUESTAS ONLINE

• APROVECHARSE DEL CLIENTE Y UTILIZARLO A NUESTRO FAVOR

ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE

• ESCUCHAR AL CLIENTE Y APLICAR ENCUESTAS

• RESPONDERLE AL CLIENTE CUANDO ME CONVIENE

• IGNORAR AL CLIENTE CUANDO REALIZA PREGUNTAS

QUÉ SON LOS KPIs DE SERVICIO AL CLIENTE

• DETERMINAN EL PROCESO DEL CLIENTE

• ESTRUCTURAS FÁCILES DE ELABORAR

• MÉTRICAS PARA MEDIR EL RENDIMIENTO EMPRESARIAL

LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN SIRVE PARA:

• DIFERENCIAR ENTRE UN CLIENTE Y UN CONSUMIDOR

• SABER CÓMO SE SIENTE EL CLIENTE CON NUESTROS PRODUCTOS O SERVICIOS

• SABER SI ERES CLIENTE POTENCIAL O PRROSPECTO

MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

• DISMINUYE LA PRODUCTIVIDAD

• REDUCE LA LEALTAD DEL CLIENTE

• ES ESENCIAL PARA EL ÉXITO ORGANIZACIONAL