HTTTQL - Chương 5

Để đạt được lợi ích tối đa từ gói phần mềm doanh nghiệp, doanh nghiệp

• tùy chỉnh phần mềm để phù hợp với tất cả các quy trình kinh doanh của nó

• chỉ sử dụng các quy trình trong phần mềm phù hợp với các quy trình riêng của mình.

• thay đổi cách thức hoạt động để phù hợp với quy trình kinh doanh của phần mềm

• chỉ chọn phần mềm phù hợp nhất với quy trình kinh doanh hiện tại của nó

hệ thống________ dựa trên bộ mô hình phần mềm được sử dụng để hỗ trợ các hoạt động kinh doanh trên toàn công ty

• Tổ chức

• Toàn cầu

• Phân biệt sản phẩm

• Doanh nghiệp

Độ phức tạp và quy mô chuỗi cung ứng tăng lên khi các công ty

• chuyển sang toàn cầu hóa

• phát triển các sản phẩm và dịch vụ phối hợp với nhiều công ty và nhà cung cấp

• tự quản lý các chức năng mua sắm, sản xuất và phân phối

• sửa đổi quy trình công việc hiện tại của họ để tuân thủ các hệ thống quản lý chuỗi cung ứng

Một mạng lưới các tổ chức và quy trình kinh doanh để mua sắm nguyên liệu thô, biến đổi các nguyên liệu này thành sản phẩm trung gian và thành phẩm và phân phối thành phẩm cho khách hàng được gọi là

• chuỗi cung ứng

• chuỗi giá trị

• kênh phân phối

• kênh tiếp thị

Thành phần hoặc bộ phận của thành phẩm được gọi là

• vật liệu thượng nguồn

• nguyên liệu

• sản phẩm trung gian

• sản phẩm thứ cấp

Nhà cung cấp của công ty, nhà cung cấp của nhà cung cấp và quy trình quản lý mối quan hệ với họ là

• chuỗi cung ứng nội bộ của nhà cung cấp

• phần thượng nguồn của chuỗi cung ứng

• phần hạ lưu của chuỗi cung ứng

• phần vào hoạt động của chuỗi cung ứng

Phần mềm chuỗi cung ứng có thể được phân loại thành hệ thống chuỗi cung ứng ____ hoặc hệ thống chuỗi cung ứng ____.

• lập kế hoạch; chấp hành

• đẩy; kéo

• ngược dòng; hạ lưu

• nhu cầu; liên tục

Khả năng của các hệ thống thực thi chuỗi cung ứng sẽ không bao gồm

• quản lý vật liệu

• theo dõi lưu lượng hàng hóa thành phẩm

• xác định chế độ vận chuyển tối ưu

• quản lý thông tin tài chính liên quan đến tất cả các bên

________ là một phương thức tương tác với khách hàng, chẳng hạn như bàn điện thoại hoặc dịch vụ khách hàng

• điểm hiện diện

• kênh khách hàng

• điểm tiếp xúc

• điểm bán hàng

Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh nào

• sống sót

• sự thân mật của khách hàng và nhà cung cấp

• cải thiện việc ra quyết định

• sản phẩm và dịch vụ mới