CURSO ECS- ALMACENAMIENTO,TRANSPORTE Y SERVICIO AL CLIENTE

Crecimiento de la Manufactura en el Extranjero

Complejidad de algunas cadenas de suministro

Demanda de clientes para más servicios a la medida

Restricciones de Capacidad de otros tipos de infraestructuras

• Son desafíos incluidos en garantizar que los sistemas de transporte sigan siendo competitivos

• Procesos de la calidad en las operaciones de transportes

Son el modo de transporte doméstico más versátil y utilizado ya que la mayor parte de la carga es de carácter regional. Es el único modo que llega a las puertas de los almacenes e infraestructuras como puertos y aeropuertos

• Transporte terreste motor

• Transporte marítimo

• Transporte aéreo

• Transporte de ductos

•Son el modo de transporte de tonelada-milla más alto, se utilizan principalmente para el movimiento a larga distancia de las materias primas de bajo valor y productos manufacturados. En Panamá es uno de los principales modos para el trasbordo de contenedores entre el Atlántico y el Pacífico.

• Transporte Terrestre a motor

• Transporte Marítimo

• Transporte ferrocarril

Este modo de transporte ha sido históricamente visto como costoso y solamente usado para emergencias. Es el más utilizado en las demanda de Justo a Tiempo

• Transporte Marítimo

• Transporte Aereo

• Transporte Ferrocarril

Este modo mueve cerca del 80% del comercio mundial. Es el modo principal y domina otros modos en los ingresos por carga internacional.

• Modo transporte Aéreo

• Modo transporte Marítimo

• Modo transporte terrestre motor

• Modo por ferrocarril

Combina y vincula mas de un modo de transporte en el traslado de mercancías, se utiliza el contenedor de tamaño estándar que puede ser utilizado en un tren, camión o barco.

• Transporte ductos

• Transporte ferrocarril

• Transporte Intermodal-Modal

• Transporte Marítimo

¿El término cliente y el término consumidor se refiere a lo mismo?

• CIERTO

• FALSO

La satisfacción de los cliente No es la prioridad número uno de cualquier empresa, ya que los clientes son solo pensados como personas que compran bienes o servicios, no es necesario asegurarse de dar un servicio al cliente excepcional.

• CIERTO

• FALSO

Características aceptadas de un buen servicio al cliente que pueden llevar a la satisfacción del cliente (escoja la respuesta mas completa)

• Entrega a tiempo, Los productos y servicios entregados como fueron prometidos

• Educación: Interacciones corteses y con buenos modales

• Personalización: Habilidad para hacer que los clientes se sientan como individuos especiales

• Todas las anteriores

De los tipos de Servicio al Cliente, cual es de estos tiene un enfoque clave para mantenerse en contacto con los clientes

• Call center

• Servicio Técnico al Cliente

• Estaciones de servicio al cliente

• En persona (la personalización facilita la comunicación no verbal)