Actividad semanal

¿Si la lógica dice mandar la Saved Reply, se envía tal y como aparece o en español?

• En español

• En inglés

• No es obligatorio mandar la saved reply

• No importa el idioma

Cuando creamos un C360 ¿en qué estado se tine que enviar el contacto?

• Open

• Awaiting Reply

• Solved

• No importa el estado del contacto

Al realizarse un JIRA BGC CANADA. ¿Qué notas se debe dejar en el contacto?

• Nota interna

• Nota en el contacto

• Nota interna y en el contacto

• Nota interna (solicitada por el KB) y nota en la cuenta

Si el conductor se contacta porque dice que el pasajero cambio el destino pero DESPUES del viaje, ¿que debemos hacer?

• Irnos por la lógica de SPOT paso 5 y realizar el ADD SPOT PRICE MISCELLANEOUS PAYMENT

• Decrile que la tarifa es la justa y no se puede realizar ningún proceso

• Realizar el proceso de transferencia si habla inglés, si no habla inglés hacer un C360

• Ninguna de las anteriores

¿Al verificar la cuenta al conductor y en BLISS aparece que está llamando de otro número que es lo que se solicita?

• Nombre completo, correo electrónico y número de teléfono

• Número de celular y nombre completo

• Solamente el número de teléfono

• 

Un driver categoria ORO esta inconforme con la tarifa, tiene UFP HONORED, esta solicitando un ajuste pero vemos que tiene la siguiente nota 3 veces, 1st/2nd/3rd lifetime fee paid. ¿Que acciones debemos tomar?

• Podemos hacer un cuarto ajuste

• Hacemos el primer ajuste del actual mes

• No se puede hacer más ajusted de por vida

• Se envía en awaiting con razón de earning amount review

¿Cuántosminutos se deben esperar para que el agente de IRT conteste la llamada?

• Máximo 4 minutos y si no contesta, debes hacer una transferencia en cold transfer

• Máximo 4 miuntos y si no contestan, debes enviarlo OPEN a mensajeria

• Máximo 4 miuntos y si no contestan, le dices al condcutor que se comunique más tarde

• Máximo 4 minutos y si no contesta, debes vovler hacer la llamada y pasarlo en warm transfer