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Atención al cliente

Authored by Jesús Torres

Specialty, Business, Life Skills

1st - 2nd Grade

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Atención al cliente
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Por qué crees que es importante saludar a tu cliente?

Porque te ves muy cool al hacerlo.

Porque la competencia lo hace.

Porque le das un trato personalizado y lo encaminas hacia una buena atención.

Porque la ley lo dicta.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es el tiempo ideal que creen que debe tardar un cliente cuando no hay gente en sucursal?

De 0-5 minutos

De 10-15 minutos

De 1 a 2 hrs dependiendo del clima

Que regrese

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué es lo que se recomienda hacer cuando un cliente espera un tiempo prolongado?

Agradecer el tiempo de espera y pedir una disculpa.

Sólo sonreírle.

Atenderlo rápidamente para que no siga esperando.

Contar un chiste.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Tu cliente está molesto con una situación que es ajena a ti, siendo empático, ¿Qué frase usarías para darle un buen servicio?

Lamento lo sucedido y entiendo su molestia.

Ese no es tema mío.

Chéquelo con el área correspondiente.

Me quedo cayado y lo escucho.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Para qué otro escenario puede ayudarte el conocer la información de tus productos?

Para poder tener la mejor experiencia de entretenimiento en mi casa.

Para que los de merca no me agarren en curva.

Para poder realizar una retención de ser necesario.

Para poder trabajar más agusto.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Por qué es importante despedirte de tu cliente por su nombre?

Para que sepa que le hablas a él/ ella.

Porque les gusta que les digas su nombre.

Para personalizar el trato.

Porque en mi casa me lo enseñaron así.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál sería la consecuencia de brindar un servicio de calidad a tu cliente?

Que se vaya a su casa y termine mi turno a gusto.

Un cliente satisfecho; deja la puerta abierta a contratar otro servicio y a una recomendación con terceros.

Tener mi aura llena de paz.

Poder respetar los tiempos de atención.

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