Kisker. szolgáltatások

Az alábbiak közül melyek tartoznak a kiskereskedelmi szolgáltatások közé?

• Hitelkártyával történő fizetés

• Scan and shop eszköz

• Törzsvásárlói program

• Parkolási lehetőség

Melyik a standardizálás szolgáltatási stratégia jellemzője?

• Alapja a jól képzett eladószemélyzet

• Egyedi fogyasztói igényekhez alkalmazkodik

• Technológiai megoldás alapján megvalósuló konzisztens szolgáltatásnyújtás

• A legköltségesebb stratégia

Melyik a tömeges személyre szabás szolgáltatási stratégia jellemzője?

• A legköltségesebb stratégiai

• Egyedi fogyasztói igényekhez alkalmazkodik

• Egyenletes a szolgáltatásszínvonal

• Technológiaigényes

A szolgáltatások sikere sokszor azon múlik, milyen mértékben tudják csökkenteni a szolgáltatás-színvonalának ingadozását.

• Igaz

• Hamis

Melyik NEM tartozik a kiskereskedelmi szolgáltatások által létrehozott versenyelőnyök közé?

• Megkülönböztetés a versenytársaktól

• Lojalitás

• Negatív (E)wom

• Új fogyasztók megnyerése

Hogyan csökkenthető az ismereti rés?

• Eladószemélyzet képzésével

• Piackutatással

• Vevőpanasz elemzéssel

• Szükséges erőforrások biztosításával

Melyik rés keletkezik, akkor ha a ténylegesen teljesített szolgáltatás elmarad a kommunikált szolgáltatásminőségtől?

• teljesítési rés

• kommunikációs rés

• standard rés

• ismereti rés

Ha a fogyasztói elvárás magasabb, mint a tapasztalt szolgáltatás színvonala, akkor a fogyasztók lojálisabbak lesznek.

• Igaz

• Hamis