Hành Vi Khách Hàng

Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào không phải là tác nhân môi trường có thể ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng?

• Kinh tế

• Chính trị

• Văn hóa

• Khuyến mại

Những nhánh văn hóa tiêu biểu là:

• Nhánh văn hóa chủng tộc

• Nhánh văn hóa dân tộc

• Nhánh văn hóa phân theo tuổi tác

• Nhánh văn hóa phân theo bạn bè

Các đặc trưng của văn hóa:

• Tính hệ thống, tính giá trị, tính nhân sinh, tính lịch sử

• Tính phổ biến, tính giáo dục, tính hợp pháp

• Tính rộng rãi, tính ưu việt,

• Cả 3 phương án trên

Hành vi người tiêu dùng là

• Là những hành vi mà NTD thể hiện trong việc mua sắm, tìm kiếm, sử dụng, đánh giá sản phẩm và dịch vụ mà họ mong đợi sẽ thõa mãn nhu cầu cá nhân của họ

• Là các giá trị vật chất và xã hội của bất kỳ nhóm người nào

• Là hệ thống những giá trị, đức tin, truyền thống và chuẩn mực, hành vi được hình thành gắn liền với một xã hội nhất định và được tiến triển từ thế hệ này sang thế hệ khác.

• Cả 3 phương án trên

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của NTD là:

• Văn hóa

• Tâm lí

• Cá nhân

• Xã hội

Các nhà khoa học đã chứng minh có những tầng lớp xã hội nào ?

• Tầng lớp thượng lưu lớp trên, Tầng lớp thượng lưu lớp dưới

• Tầng lớp trung lưu lớp trên, Tầng lớp trung lưu

• Tầng lớp công nhân

• Tầng lớp hạ lưu lớp trên, Tầng lớp hạ lưu lớp dưới

Điền vào khoảng trống: ..........(1) là toàn bộ những chuẩn mực và tập quán được học hỏi, tiếp thu từ môi trường.............(2), tác động đến cách thức ứng xử chung của tất cả cá nhân thuộc một xã hội cụ thể.

• (1) Văn hóa, (2) Xã hội

• (1) Xã hội, (2) Văn hóa

• (1) Xã hội, (2) Tự nhiên

• (1) Văn hóa, (2) Tự nhiên

Một người mà các quyết định của anh ta tác động đến quyết định cuối cùng của người khác được gọi là:

•  Người quyết định

• Người ảnh hưởng

• Người khởi xướng.

• Người mua sắm.

Một khách hàng đã có ý định mua chiếc xe máy A nhưng lại nhận được thông tin  từ một người bạn của mình là dịch vụ bảo dưỡng của hãng này không được tốt lắm. Thông tin trên là:

• Một loại nhiễu trong thông điệp

• Một yếu tố cản trở quyết định mua hàng. 

• Một yếu tố cân nhắc trước khi sử dụng

• Thông tin thứ cấp.