Atención al cliente

Un trabajador insatisfecho genera clientes:

• Felices

• Insatisfechos

• Organizados

El mandamiento más importante del servicio de atención al cliente es:

• Para el cliente TU marcas la diferencia

• Fallar en un punto significa fallar en todo

• El cliente por encima de todo

Todo cliente debe ser considerado y tratado como:

• Un hermano

• Un invitado

• Un jefe

Al momento de atender a un cliente, él desea escuchar:

• Un saludo

• Nuestro nombre

• Su nombre

El juicio sobre la calidad del servicio que entrega una empresa, lo hace:

• El Trabajador

• El Empleador

• El Cliente

El Contacto Cara a Cara, es un:

• Mandamiento de la atención al cliente

• Elemento clave en la atención de clientes

• Estrategia de venta

Los mandamientos de Atención al cliente son:

• 4

• 8

• 10

• 12

ES AQUEL CLIENTE QUE PROVOCA LA DISCUSIÓN

• cliente hablador

• cliente desconfiado

• cliente polémico

• cliente sabelotodo

Es muy orgulloso y quiere imponerse

• cliente hablador

• cliente desconfiado

• cliente polémico

• cliente sabelotodo

Es concreto y conciso, suele ser tajante

• cliente minucioso

• cliente desconfiado

• cliente polémico

• cliente sabelotodo