Etiqueta Telefónica
Authored by YOKEBED TORRES
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 5 pts
Es una estrategia de comunicación fundamental para demostrar profesionalismo, causar buena impresión y fidelizar a los clientes.
Inteligencia emocional
Etiqueta telefónica
Relajo
Presencia activa
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
La interacción se debe contestar máximo a los...
5 segundos
10 segundos
15 segundos
20 segundos
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Es dirigirse al cliente por su nombre o apellido...
Comunicación
Empatía
Tutear
Personalizar
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Gracias, por favor, con gusto, son frases de...
Amor
Tristeza
Cortesía
Enojo
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Nos indica retomar la interacción mínimo cada minuto.
Empatía
Presencia activa
Personalización
Inteligencia emocional
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Ser tolerante es un aspecto de la...
Perseverancia
Comunicación
Inteligencia emocional
Acertividad
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