UD7 La reclamación (Apdo 5)

1. ¿Qué es la reclamación?

• a. Es un documento escrito a disposición del cliente a través del cual este puede expresar su insatisfacción con el bien adquirido o con el servicio percibido y solicitar a la empresa su restitución en las condiciones pactadas inicialmente.
• b. Es un documento oral a disposición del cliente a través del cual este puede expresar su insatisfacción con el bien adquirido o con el servicio percibido y solicitar a la empresa su restitución en las condiciones pactadas inicialmente.
• c. Es un documento para recopilar información relativa al grado de satisfacción de sus clientes.
• d. Es la expresión de la satisfacción del cliente con el servicio recibido.

2. Estructura habitual de una hoja de reclamaciones en orden

• a. Datos identificativos de la empresa, Datos identificados del reclamante, Solicitud, Motivo de la reclamación, Otros datos, Datos finales.
• b. Datos identificados del reclamante, Motivo de la reclamación, Datos identificativos de la empresa, Solicitud, Otros datos, Datos finales.
• c. Datos identificativos de la empresa, Datos identificados del reclamante, Motivo de la reclamación, Solicitud, Otros datos, Datos finales.
• d. Motivo de la reclamación, Datos identificativos de la empresa, Datos identificados del reclamante, Solicitud, Otros datos, Datos finales.

3. ¿Cuántos consejos hay para cumplimentar una hoja de reclamaciones?

• a. 12
• b. 10
• c. 6
• d. 8

4. ¿ Qué es muy importante a la hora de realizar una hoja de reclamaciones?

• a. Indicar la fecha en la que sucedieron los hechos
• b. No indicar la hora en la que sucedieron los hechos
• c. Indicar la fecha y la hora en la que sucedieron los hechos
• d. Indicar la hora en la que sucedieron los hechos

5. ¿Cuando puede poner una persona una reclamación?

• a. Una persona puede poner una reclamación cuando quiera.
• b. Una persona puede poner una reclamación una vez que haya consumido el producto
• c. Una persona puede poner una reclamación con independencia de haber consumido el producto o servicio o tan siquiera haberlo adquirido.
• d. Una persona puede poner una reclamación nada más haberlo adquirido

6. ¿Cómo se debe de cumplimentar una hoja de reclamaciones ?

• a. Con letra legible y utilizando mayúsculas.
• b. Con letra legible y utilizando minúsculas.
• c. Únicamente escrito de forma que solo lo entienda la empresa. 
• d. Únicamente escrita de forma que solo lo entienda el cliente. 

7. ¿Que es un modelo de hoja de reclamaciones ? 

• a. Es un documento donde se registra que el cliente tiene una disconformidad con la empresa. 
• b. Un documento en el que se registran datos de clientes.
• c. Es un documento en el que se registran datos de la empresa a mejorar
• d. Es un documento que solo lo pueden otorgar las empresas. 

8. ¿Qué es lo que un cliente nunca puede aceptar como respuesta? 

• a. Sí
• b. No
• c. Tal vez
• d. Quizás

9. ¿ Cuál es una de las cosas más importantes a indicar cuando se hace la hoja de reclamaciones? 

• a. Lugar
• b.Personas
• c.Fecha y hora
• d. Municipio

10. Para que la hoja de reclamaciones quede bien cumplimentada, ¿que se debe de hacer?

• a.Indicar a todas las personas implicadas.<br />
• b. Indicar todos lo números de teléfonos 
• c. No dejar ningún campo en blanco. 
• d. Dejar todos los campos blancos posibles.