xử lý tình huống nhóm 4: câu 22- 28

22. Một bệnh nhân bị tai nạn giao thông trong tình trạng rất nặng. Sau khi vào bệnh viện cấp cứu thì không qua khỏi, người mẹ của bệnh nhân đau buồn quá và lớn tiếng mắng chửi các điều dưỡng viên trình độ chuyên môn kém và không nhiệt tình cứu chữa con bà nên con bà mới tử vong. Nếu bạn là điều dưỡng viên, bạn sẽ giải quyết như thế nào? 

• 1. Nhẹ nhàng động viên an ủi và cảm thông với người mẹ, sau khi người mẹ bình tĩnh giải thích lý do con bà tử vong để tránh hiểu nhầm năng lực của bác sĩ

• 2. Bản thân thấy đã làm hết sức không cứu được thì thôi

• 3. Gọi cho bảo vệ để xử lý

• 4. Cãi với người nhà bệnh nhân về vấn đề chuyên môn

23. Một bệnh nhân vừa mổ ruột thừa xong, bạn đến  kiểm tra xem vết khâu của bệnh nhân thì thấy vết khâu có bị rách và hơi rớm máu không nhưng bệnh nhân lại không chịu hợp tác và dùng lời nói không hay với bạn. Nếu bạn là điều dưỡng viên, bạn sẽ giải quyết như thế nào? 

• 1. Nhẹ nhàng khuyên bệnh nhân bình tĩnh,giải thích cho bệnh nhân nếu không điều trị kịp thời sẽ gây hậu quả gì, mong bệnh nhân hợp tác

• 2. Mặc kệ là tại họ làm rách chứ không phải lỗi mình

• 3. Nói với bệnh nhân nếu còn chửi bới sẽ gọi cho bảo vệ xử lý

• 4. Nhờ bác sĩ giúp đỡ 

24. Có một bệnh nhân phải nhập viện vì bị viên phổi cấp và khi vào viện bệnh nhân đấy đã hút thuốc bạn đã nhắc nhở bệnh nhân nhưng họ không nghe và dùng lời lẽ không hay để chửi bạn. Nếu bạn là điều dưỡng viên, bạn sẽ giải quyết như thế nào? 

• 1. Nhẹ nhàng nhắc nhớ bệnh nhân không nên hút thuốc trong bệnh viện, lại vừa ảnh hưởng đến sức khỏe       

• 2. Tỏ vẻ khó chịu khi nhìn bệnh hoặc không nói gì  

     

• 3. Đề nghị bệnh bỏ ngay việc hút thuốc nếu không sẽ báo với bảo vệ

•   4. Phối hợp với người nhà tìm ra biện pháp để bệnh nhân hiểu được tác hại và cai thuốc lá

   

25. Một bệnh nhân vừa trải qua ca phẫu nên vẫn còn rất đau. Trong quá trình chăm sóc bệnh nhân thì người điều dưỡng lỡ tay chạm vào vết mổ khiến bệnh nhân khó chịu mắng chửi. Nếu bạn là điều dưỡng viên, bạn sẽ giải quyết như thế nào?.            

• A: Xin lỗi ,mong người bệnh thông cảm và rút kinh nghiệm cho lần sau                                   

   

•  B: Hết sức chú ý đến bệnh nhân tránh lơ là.

• C: Luôn vui vẻ, tận tình quan tâm hỏi han động viên và tôn trọng họ.            

•                                     D: Vô ý, không nói gì và cho rằng không có gì xảy ra. .   

26. Một bệnh nhân bị ung thư giai đoạn cuối và rất khó qua khỏi. Khi người điều dưỡng ra thông báo với người nhà bệnh nhân thì người nhà cho rằng bệnh viện kém chất lượng mắng chửi bác sĩ. Nếu bạn là điều dưỡng viên, bạn sẽ giải quyết như thế nào? 

• A.Tỏ thái độ khó chịu, bực mình với họ

• B.Cảm thông, chia sẻ đau buồn với gia đình, nhẹ nhàng giải thích tình trạng của bệnh nhân

• C.Bỏ đi, không quan tâm vì mình đã làm hết trách nhiệm

• D.Đưa người nhà bệnh nhân ra chỗ khác và muốn trả về

27. Bệnh nhân có bảo hiểm y tế vào viện cấp cứu nhưng không mang theo thẻ bảo hiểm y tế, sau đó không chịu nộp viện phí do bệnh nhân nghĩ mình có bảo hiểm y tế. Nếu bạn là điều dưỡng viên, bạn sẽ giải quyết như thế nào? 

• A.Lờ đi mặc kệ họ mình không quan tâm

• B.Gắt gỏng, nói khó nghe với bệnh nhân

• C.Nhẹ nhàng giải thích bệnh nhân và báo lên lãnh đạo lấy ý kiến chỉ đạo

• D.Tỏ thái độ khó chịu

28. Bệnh nhân Nguyễn Văn T 65 tuổi điều trị tại khoa Nội đã 3 ngày mà chưa biết tên cô điều dưỡng phụ trách phòng. Sáng nay gặp cô tại buồng bệnh, ông hỏi: “Cô cho tôi biết tên để tiện giao tiếp”. Cô điều dưỡng trả lời: “Tên của cháu được treo ngoài cửa ra vào”. Bệnh nhân tỏ ra khó chịu đối với điều dưỡng viên sau khi cô trả lời. Nếu bạn là điều dưỡng viên, bạn sẽ giải quyết như thế nào? 

• A. Bảo bệnh nhân tự ra ngoài cửa ra vào xem tên

• B. Làm lơ đi coi như không nghe thấy

• C. Tươi cười giới thiệu tên cho bệnh nhân

• D. Bác biết tên cháu để làm gì cứ gọi điều dưỡng phòng mình cháu sẽ có mặt