UD7 El conflicto en el ámbito comercial (Apdo 9)

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UD7 El conflicto en el ámbito comercial (Apdo 9)

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

1. El estilo integrador:

a. También se conoce como colaborativo.

b. Prioriza los objetivos ajenos a los propios.

c. Persigue plantear soluciones que generen un beneficio para ambas partes.

d. Las respuestas a) y c) son correctas.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

2. Algunas técnicas de resolución de conflictos son:

a. La negociación.

b. El arbitraje.

c. La mediación o conciliación.

d. Todas las opciones anteriores son correctas.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

3. El estilo complaciente también se conoce como:

a. Colaborativo.

b. Dominante.

c. De cesión.

d. De acomodación.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

4. El estilo evasivo:

a. Evita el conflicto a toda costa.

b. Persigue plantear soluciones que generen un beneficio para ambas partes.

c. Representa una postura equilibrada que pretende alcanzar una solución rápida.

d. Prioriza los objetivos ajenos a los propios.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

5. El estilo comprometido:

a. Persigue plantear soluciones que generen un beneficio para ambas partes.

b. Prioriza los objetivos propios y no muestra interés por los ajenos.

c. Representa una postura equilibrada para alcanzar una solución rápida.

d. Representa una postura de sacrificio.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

6. El estilo dominante:

a. Busca vencer el conflicto y no tiene en cuenta el coste que se pueda generar.

b. Asume una postura de sacrificio.

c. Implica una negación encubierta del conflicto.

d. Ninguna de las opciones anteriores es correcta.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

7. Ante una reclamación presencial lo primero es:

a. Explicarle al cliente que no tiene razón.

b. Pedir disculpas por lo ocurrido.

c. Llevar al reclamante a un lugar apartado, lejos del resto de los clientes.

d. Pedir al cliente que se tranquilice.

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