Atendimento Telefónico

Ao falar com o cliente evite:

• Falar a verdade

• Dar atenção ás reclamações

• Usar gírias

• Ser objetivo

Encontrar um cliente, é prestar um atendimento superior ás expetativas e muito melhor que o atendimento dado pela concorrência!

• Verdadeiro

• Falso

Durante o atendimento ao cliente é adequado:

• Chamá-lo pelo apelido

• Ter intimidade

• Interrompê-lo para ouvir um colega de trabalho

• Ouvir e entender as suas necessidades

É preciso evitar no atendimento ao cliente, exceto:

• Empatia

• Apatia

• Irritação

• Mentira

No atendimento ao cliente, conhecer o produto/serviço pode facilitar a comunicação.

• Verdadeiro

• Errado

Como melhorar a comunicação com o cliente?

• Não utilizar tecnologia

• Não ouvir o que o cliente tem para falar

• Esquecer o cliente

• Manter a conversa simples e ser claro ao passar informação ao cliente

O que pode prejudicar um bom atendimento?

• Ser simpático

• Ouvir com atenção

• Má dicção

• Atender bem o cliente

Garantir a satisfação dos clientes não é uma missão fácil!

• Verdadeiro

• Errado