Atendimento Telefónico
Authored by Rute Antunes
Computers, Other
12th Grade
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Ao falar com o cliente evite:
Falar a verdade
Dar atenção ás reclamações
Usar gírias
Ser objetivo
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Encontrar um cliente, é prestar um atendimento superior ás expetativas e muito melhor que o atendimento dado pela concorrência!
Verdadeiro
Falso
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Durante o atendimento ao cliente é adequado:
Chamá-lo pelo apelido
Ter intimidade
Interrompê-lo para ouvir um colega de trabalho
Ouvir e entender as suas necessidades
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
É preciso evitar no atendimento ao cliente, exceto:
Empatia
Apatia
Irritação
Mentira
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
No atendimento ao cliente, conhecer o produto/serviço pode facilitar a comunicação.
Verdadeiro
Errado
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Como melhorar a comunicação com o cliente?
Não utilizar tecnologia
Não ouvir o que o cliente tem para falar
Esquecer o cliente
Manter a conversa simples e ser claro ao passar informação ao cliente
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
O que pode prejudicar um bom atendimento?
Ser simpático
Ouvir com atenção
Má dicção
Atender bem o cliente
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