GESTÃO E GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA  INFORMAÇÃO

GESTÃO E GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

1st Grade

10 Qs

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GESTÃO E GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA  INFORMAÇÃO

GESTÃO E GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Assessment

Quiz

Computers

1st Grade

Hard

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José Themoteo

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

A ITIL V4 define quatro dimensões do gerenciamento de serviços, que são críticas para uma eficiente e eficaz entrega de valor aos clientes e a outros stakeholders. Duas dessas dimensões são:

Fluxos e Processos de Valor; Melhoria Contínua.

Informação e Tecnologia; Gerenciamento de Portfólio.

Organizações e Pessoas; Parceiros e Fornecedores.

Segurança da Informação; Gerenciamento de Projetos

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Julgue os próximos itens, a respeito dos fundamentos do ITIL 3 e das linguagens de formatação de dados. Um dos objetivos do projeto XML é que o número de recursos opcionais da linguagem deve ser maximizado para torná-la versátil e adaptável.

Certo

Errado

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

A ITIL é um conjunto de publicações sobre as melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI. Considerando o ITIL V3 pode-se afirmar que são considerados livros dessa versão, EXCETO:

Estrutura de serviço.

Transição de serviço.

Operação de serviço.

Estratégia de serviço.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

O principal objetivo da estratégia do serviço é fornecer as diretrizes para fomentar os vários estágios do ciclo de vida do serviço e transformar o Gerenciamento de Serviços em um ativo estratégico, dando o direcionamento de como projetar, desenvolver e implementá-los. Assinale a afirmativa correta acerca da estratégia de serviços do modelo ITIL v3.

O Gerenciamento de demanda, o Gerenciamento de portfólio e o Gerenciamento de disponibilidade compõem os processos da estratégia de serviços.

O portfólio de serviços gerencia um conjunto de serviços para manter e aumentar a entrega dos serviços dentro da organização ao longo do ciclo de vida do serviço.

A finalidade da estratégia de serviços é mapear e manter os níveis de entrega de serviços requisitados a um custo aceitável. Os requisitos e necessidades são acordados e documentados em um pacote de nível de serviços.

Na estratégia de serviços as decisões são realizadas levando em consideração apenas três elementos: processos adaptáveis para os clientes e estratégias; gerenciamento das incertezas e complexidades; e, aumento da vida econômica dos serviços.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Os principais processos e funções do ITIL para suportar o gerenciamento de serviços de TI são: (1) Gestão de Instalação.

(2) Central de serviços (Service Desk).

(3) Gestão de problemas.

(4) Gestão de configuração.

da relação apresentada existem somente o 1, 2 e 3

da relação apresentada existem somente o 1, 2 e 4

da relação apresentada existem somente o 2, 3 e 4

da relação apresentada existem somente o 1, 3 e 4

da relação apresentada existem todos

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

e acordo com a abordagem do ITIL, o elemento do ciclo de vida de serviço que prevê e conceitua um conjunto de serviços direcionados ao alcance dos objetivos dos negócios de uma organização denomina-se

transição de serviço.

estratégia de serviço.

melhoria contínua de serviço.

projeto de serviço.

operação de serviço.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Conforme o ITIL, para determinado elemento do ciclo de vida de serviços há um processo que estabelece o vínculo entre a área de tecnologia da informação (TI) e os clientes, com o objetivo de garantir que os serviços de TI tenham qualidade e o seu custo seja aceitável para o negócio. Assinale a opção correspondente a esse binômio elemento do ciclo de vida / processo.

transição de serviço / gerenciamento de ativos de serviço e configuração de serviço

estratégia de serviço / gerenciamento financeiro

estratégia de serviço / gerenciamento do portfólio

projeto de serviço / gerenciamento de nível de serviço

vprojeto de serviço / gerenciamento da continuidade dos serviços de TI

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