Perhotelan

Dalam Proses komunikasi terdapat lima unsur pokok yang saling menunjang satu sama lain.  Pihak yang menerima pesan yang disebut juga sebagai receptor atau recepient disebut dengan...

• Komunikator

• Pesan

• Media

• Komunikan

• Feedback

Dibawah ini yang bukan merupakan ciri-ciri well groomed bagi seorang karyawan adalah :

• Berpenampilan Rapi

• Bersih

• Berpenampilan menarik

• Menggunakan seragam kerja seadanya

• Menggunakan perhiasan dan pakaian secara harmonis dan serasi

Seorang karyawan baru berasal dari Jawa Barat merasa tersinggung setelah mengobrol dengan karyawan yang berasal dari Sumatera Utara. Setelah diketahui penyebabnya hal ini hanya kesalahfamanan saja, karena ketidak biasaaan seseorang dalam menerima informasi dari lawan bicara. Pada cerita tersebut hal yang paling mungkin menjadi penyebab kesalahfahaman adalah...

• Karyawan tersebut belum memahami cara berbicara orang lain yang berbeda latar belakang budayanya.

• Karyawan tersebut terlalu sensitif

• Karyawan lain tidak peduli terhadap rekannya

• Karyawan tidak memiliki emphaty sehingga melukai perasaan orang lain

• Karyawan yang menjadi lawan bicara terlalu mendominasi

Anda adalah seorang receptionist, suatu hari anda menerima panggilan telepon dari tamu yang mengeluhkan kamarnya tidak dingin karena AC nya bermasalah. Dibawah ini langkah yang paling tepat dalam menangani keluhan tersebut adalah ...

• Melapor kepada supervisor dan kembali bekerja

• Mendengarkan keluhan tamu, menindaklanjuti keluhan dengan cara berkoordinasi dengan bagian maintenance untuk dilakukan pemeriksaan ke kamar tamu tersebut, melapor kepada atasan.

• Mendengarkan keluhan tamu, menindaklanjuti keluhan dengan cara berkoordinasi dengan bagian housekeeping untuk dilakukan pemeriksaan ke kamar tamu tersebut, melapor kepada atasan

• Melapor kepada atasan, berkoordinasi dengan teman kerja agar memeriksa suhu ruangan kamar tamu tersebut.

• Diam kan saja karena biasanya Cuma alasan.

Dibawah ini yang bukan termasuk etiket dalam menerima panggilan telepon adalah

• Berbicara dengan kecepatan tinggi untuk efektifitas dan efisiensi

• Berbicara dengan santun sesuai dengan SOP

• Tersenyum pada saat berbicara

• Menjawab panggilan telepon sebelum tiga dering

• Melakukan greeting sesuai dengan SOP Perusahaan

Suatu usaha untuk mengawasi beberapa faktor lingkungan fisik yang berpengaruh kepada manusia, terutama terhadap hal-hal yang mempunyai efek merusak perkembangan fisik, kesehatan dan kelangsungan hidup. Hal ini merupakan pengertian dari …

• Sanitasi

• Hygiene

• Sanitasi Hygiene

• Kesehatan

• Keselamatan

Jika anda melihat teman anda keseleo pada saat bekerja, berikut ini langkah yang harus dilakukan untuk menangani kecelakaan kerja terhadap teman tersebut …

• Korban diposisikan nyaman, kompres dengan es/dingin, balut tekan dengan ikatan 8 untuk mengurangi pergerakan, tinggikan bagian tubuh yang luka

• Langsung dilakukan pengompresan kemudian tinggikan bagian tubuh yang luka.

• Korban diposisikan nyaman, kompres dengan es/dingin, tinggikan bagian tubuh yang luka.

• Posisikan  korban di kasur, kemudian bagian kepala lebih tinggi dari kaki yang keseleo kemudian lakukan pengompresan dengan benar.

• Posisikan  korban di kasur, kemudian bagian kepala lebih tinggi dari kaki yang keseleo kemudian lakukan pengompresan dengan benar dan balut luka dengan baik hingga terlindungi.

Gambar tersebut merupakan alat yang digunakan untuk mendeteksi asap guna pencegahan terjadinya kebakaran. Nama alat tersebut adalah

• Fire Extinguisher

• Fire Hose

• Smoke Detector

• Fire Hydrant

• Fire Alarm

Berikut adalah alat yang akan digunakan oleh seorang Houseman dalam bekerja antara lain:

1)      Broom

2)      Hand Brush

3)      Squeezer

4)      Helmet

5)      Glove

6)      Trolley

Diantara alat alat tersebut yang manakah yang termasuk kedalam kategori alat pelindung …

• 1,2,3

• 2,3,4

• 3,4

• 4,5

• 2,4

Berikut ini merupakan limbah yang diakibatkan oleh industri. Kategori limbah sesuai dengan gambar yang tersedia termasuk dalam kategori…

• Limbah Asap

• Limbah Gas

• Limbah Padat

• Limbah Cair

• Limbah Suara