Nâng tầm dịch vụ

Có bao nhiêu hạng mục giá trị?

• 3

• 4

• 5

• 6

Trông đợi là…..?

• Dưới mức tối thiểu

• Mức tối thiểu

• Mức bình thường

• Là điều mà KH thích

Phát biểu nào sau đây đúng?

(Chọn tất cả những đáp án đúng)

• Xuất sắc là 1 mục tiêu di động

• Xuất sắc là 1 mục tiêu cố định

• Xuất sắc là 1 mục tiêu vừa di động vừa cố định

• Xuất sắc là biết mình đang ở đâu và hành động để bước lên

Trong 4 hạng mục về giá trị, sản phẩm là gì?

• Lý do mà khách hàng đến với bạn

• Hệ thống bạn sử dụng để đưa sản phẩm của bạn đến người khác

• Cách bạn gặp, chào hỏi, đối xử với người khác

• Là nỗ lực của bạn để xây dựng kết nối theo thời gian

Trong 4 hạng mục về giá trị, sự thuận tiện là gì?

• Lý do mà khách hàng đến với bạn

• Hệ thống bạn sử dụng để đưa sản phẩm của bạn đến người khác

• Cách bạn gặp, chào hỏi, đối xử với người khác

• Là nỗ lực của bạn để xây dựng kết nối theo thời gian

Trong 4 hạng mục về giá trị, phát triển mối quan hệ là gì?

• Lý do mà khách hàng đến với bạn

• Hệ thống bạn sử dụng để đưa sản phẩm của bạn đến người khác

• Cách bạn gặp, chào hỏi, đối xử với người khác

• Là nỗ lực của bạn để xây dựng kết nối theo thời gian

Nội dung "Thường xuyên giữ liên lạc với khách hàng và mở rộng thêm những mối quan hệ mới" thuộc hạng mục giá trị nào?

• Sự thuận tiện

• Sản phẩm

• Tư duy dịch vụ

• Phát triển mối quan hệ

Hành động "Cung cấp dịch vụ tối thiểu" thuộc cấp độ dịch vụ nào?

• Tội phạm

• Cơ bản

• Ngạc nhiên

• Không thể tin được

Mơ ước thuộc thứ tự mấy trong 6 cấp độ dịch vụ?

• 2

• 3

• 4

• 5

Việc cải tiến nâng tầm dịch vụ là trách nhiệm của ai?

• Việc cải tiến nâng tầm dịch vụ là trách nhiệm của ai?

• Trách nhiệm của Ban lãnh đạo

• Trách nhiệm của nhân sự phụ trách đào tạo

• Trách nhiệm của toàn thể Ban Giám đốc, Ban lãnh đạo và toàn thể CBNV