Informations techniques S17

Sur quel type de contenus porte la correction de l'erreur UPES_159 sur myCANAL Android

• Sur les contenus 4K/UHD

• Sur les contenus récents CANAL+

• Sur les contenus CANAL-VOD

• Sur la chaîne CANAL+ 4K/UHD

Que faire pour un client abonné à l'offre Initiale de Coriolis rencontrant un blocage à l'étape 6 sur son décodeur +LE CUBE TNT ?

• Faire un reset

• Appuyer sur la touche OK pour passer l'étape

• Faire une réinstallation

• Envoyer un Décodeur CANAL+

Suite à la mise à jour Webapp 1.112.0 sur Orange, sur quel(s) décodeur(s) le service Disney+ sera-t-il désormais disponible dans notre univers ?

• Décodeur Orange Play

• Décodeur Orange TV4 (MIB4)

• Décodeur Orange UHD (Stellar)

• Décodeur Sagemcom

Incident Service NOW

Parmi les propositions ci-dessous, lesquelles sont justes ?

• Un incident de contenu peut être créé pour signaler un problème sur une chaîne Live

• Un incident de contenu concerne une difficulté de consommation sur un contenu / série

• Si une fonctionnalité est absente sur tous les contenus en replay (ex : absence de ST), j'ouvre un incident technique

• Je dois systématiquement indiquer la chaîne Replay impactée par l'incident de mon client

• Je peux créer un incident de contenu suite à la perte de contenus CANAL-VOD (Suite suppression / recréation de compte CANAL+)

Incident Service NOW

Quelles sont les corrections à apporter sur cet incident :

[Contenu] [ADSL] [CARTE VIACCESS FT / TPS / CABL][6playm6music] [CLIQUE X] : absence de l'émission du 18 avril 2022

• La nom de la chaîne "6playm6music"

• Le titre du contenu

• La plateforme

• Le FAI

Incident Service NOW

Mon conseiller ouvre l'incident de contenu suivant :

[Sous-titrage] [ADSL] [CARTE VIACCESS FT / TPS / CABL][C+ Séries appl] [tous les contenus en VO ] : Absence de sous-titre

Que dois-je faire ?

• Vérifier si un incident de contenu existe déjà avant de créer un incident parent contenu

• Annuler l'incident de contenu et demander au conseiller de créer un incident technique

• Changer la typologie de l'incident de contenu vers technique

• Annuler l'incident et demander à mon conseiller de faire une Escalade FAI

Incident Service NOW

Quelles vérifications systématiques à faire pour transmettre un incident de contenu (ex : Absence d'un épisode de série)

• Vérifier la cohérence entre le contenu remonté et la chaîne à la demande sélectionnée

• Vérifier si le problème est reproduit et renseigner le champ "Investigation"

• Vérifier les droits sur Drois et Terminaux

• Vérifier si un incident a déjà été ouvert pour ce contenu

• Vérifier si l'épisode et le N° de la saison est bien mentionné par mon conseiller