Administración de Ventas

Son habilidades naturales y rasgos personales duraderos pertinentes para el desempeño de las actividades del puesto.

• Aptitudes

• Actitudes

• Disciplina

Es la pericia adquirida al realizar las actividades del puesto.

• Cualidad

• Habilidad

• Característica

¿Cómo reúnen información las empresas sobre posibles nuevos empleados?

• Test

• Entrevistas y referencias

• Todas

Deseo de dedicar esfuerzo a realizar actividades específicas del puesto.

• Destreza

• Habilidad

• Motivación

Variables en el desempeño del vendedor:

• Rasgos psicológicos, edad y sexo.

• Raza y apariencia física

• Pulcritud, grados de estudio y aptitudes

 Son las percepciones que tiene el vendedor del vínculo entre el esfuerzo dedicado al trabajo y su desempeño.

• Expectativas

• Habilidades

• Aptitudes

Es un estado del cerebro producido por una   

            mayor o menor optimización de  retroalimentación cerebral,  

            en donde las diferentes regiones compensan su potencial

            energético, dando la sensación de plenitud e inapetencia     

            extrema.

• Necesidad

• Deseo

• Satisfacción

Las teorías de Maslow, Herzberg y Alderfe proponen que los premios de orden alto son muy        

      apreciados por los vendedores sino hasta que están

      relativamente satisfechos con sus premios de orden inferior.

• Verdadero

• Falso

Variables que afectan el desempeño

• Entusiasmo, buena organización, ambición,

• ·  Motivación

  · Factores organizacionales y ambientales

• Todas

Características de los vendedores que se ganan la confianza de

los clientes:

• Antecedentes familiares

• Estilo de vida

• A y B

• Ninguna