COMPENSACIONES Y EQUIPAJE

La compensación se entrega a cada pasajero afectado a través de:

• Tickets EMD Y Billetera wallet

• Travel Voucher ,

  Tickets de Compensación y Upgrade a través de Servicio al Cliente (CUS)

• Compesaciones y Trave Voucher

• Premios en millas y puntos

Con respecto a Upgrade Electrónico es falso: 

• Son entregados como compensación por Customer Service como respuesta a un caso CUS.

• Permite postular a una cabina superior de la adquirida por el pasajero para cualquier vuelo operado por el Holding LATAM

• El upgrade es sujeto a disponibilidad de asientos y prioridad al momento del embarque.

• Tiene validez de un 3 años desde la fecha de remision

Marca la respuesta incorrecta con respecto a Travel Voucher :

• es el documento que utiliza LATAM para la entrega de compensaciones y devolución de un ticket o producto LATAM.

• Se emite un Travel Voucher por cada pasajero compensado o por cada ticket/EMD que se ingresa a devolución.

• Travel vouchers emitidos con montos por servicios y dinero, para el canje se debe privilegiar ofrecer la opción canje por servicios;

• El TV siempre es generado en la moneda que desea el pasajero

Con respecto a Equipaje marca la respuesta incorrecta:

• Corresponde a la cantidad de equipaje que puede llevar un pasajero como equipaje en bodega (equipaje facturado), equipaje de mano (en cabina)

• El peso máximo por maleta para ser aceptada como equipaje facturado es de 45kg

• En cabina Economy el Porta traje: Se considera como pieza principal y no artículo personal, por lo cual el pasajero debe escoger entre llevar el carry on o el porta traje.

• Se entiende por equipaje de mano aquellos efectos personales transportados por el pasajero bajo su custodia y responsabilidad en la cabina del avión

Seleccione la alternativa incorrecta sobre los equipajes en infantes y niños:

• los pasajeros infantes no tienen derecho a franquicia de equipaje facturado.

• Si el pasajero es un INF, pero compró la tarifa de CHD, su equipaje está sujeto al Brand comprado.

• Si

  El pasajero es un INF, tiene derecho a su equipaje en bodega

• Pasajeros CHD aplica la franquicia de equipaje del Brand comprado según la ruta.

Ciertos equipos deportivos, instrumentos musicales, televisores o monitores son considerados equipaje especial y pueden ser transportados en la bodega de vuelos LATAM Airlines por un cobro adicional. son conocidos como :

• Equipaje Especial

• Equipaje en cabina

• Equipaje que lleva Latam Cargo

• Latam No lleva este tipo de equipaje

¿Qué no puedes llevar en la bodega o la cabina del avión? excepto:

• Líquidos inflamables

• Explosivos

• Patinetas eléctricas (hoverboards, solo wheels, airwheels, mini-segway, balance wheel) impulsadas con baterías de ion-litio.

• bolso para bebe

La venta de maletas se permite para todos los Brands, tickets Premios y rutas LATAM, y por los siguientes medios:

• Contac Center

• Contac Center y oficina de Ventas

• latam.com y Aereopuerto

• todas las anteriores

es el documento que utiliza LATAM para la entrega de compensaciones y devolución de un ticket o producto LATAM. es el concepto de :

• Travel Voucher  

• Billetera wallet

• Compensaciones

• T.A

Lo correcto de Los Travel Voucher emitidos a nombre de menores de edad

• podrán ser canjeados por el adulto responsable del menor a través de los canales asistidos

• No se les devuelve a los menores de edad

• Los niños e infantes tienen su propia cuenta bancaria

• N.A.