BPP2043

Pilih 3 jenis komunikasi yang diamalkan dalam aktiviti perhubungan pelanggan

• Intrapersonal

• Komunikasi dalam kumpulan besar

• Interpersonal

• Komunikasi dalam kumpulan kecil

"Saya sudah hantar tugasan yang diminta oleh Puan Fazura jabatan Pemasaran ke?"

Apakah jenis komunikasi di atas?

• Suara hati

• Dialog

• Bermonolog

• Mengawal diri

Berikut adalah kelebihan monolog kecuali

• Penyakit mental

• Pujian

• Meningkatkan motivasi diri

• Menetapkan matlamat diri

Susunkan proses komunikasi interpersonal

I. Penerima memberi maklumbalas

II. Penerima mendapat mesej

III. Sender mempunyai idea

IV. Idea menjadi mesej

V. Mesej dihantar

• III, IV, V, II, I

• IV, V, III, II, I

• III, V, II, I, IV

• IV, V, I, III, II

Apakah contoh komunikasi interpersonal?

• Menulis

• Bahasa Isyarat

• Membaca

• Self-talk

Pilih etika komunikasi yang sesuai semasa membantu pelanggan

• Nada yang kuat dan angkuh

• Menggunakan ekspresi muka dengan kerap

• Menepuk bahu orang lain

• Bahasa yang sesuai

Hanies ditugaskan untuk merangka dan menyediakan prosedur perhubungan pelanggan. Apakah ciri-ciri prosedur yang perlu dititik beratkan semasa penyediaannya?

• Menjelaskan langkah kerja secara umum

• Sistem teratur, jelas dan mudah difahami

• Sistem yang dapat memberi kesan dalam masa yang singkat

• Mudah untuk dikemaskini oleh orang lain

Apakah kelebihan utama dalam komunikasi?

• Merekod maklumat

• Membaca dan mendengar

• Mengisi masa lapang

• Menyampaikan dan menerima maklumat

Melalui komunikasi sesebuah organisasi boleh mendapatkan apa juga bentuk maklumat seperti pengetahuan teknologi, latihan kerja, kewangan dan sebagainya dalam usaha menyusun strategi ke arah kecekapan dan keberkesanan pengurusan.

• Betul

• Salah

Antara berikut ialah proses prosedur komunikasi dalam perhubungan pelanggan kecuali?

• Penterjemahan Kod

• Maklum balas

• Pengirim Sumber

• Pengumpulan dan pengedaran maklumat