NECESIDADES

¿Qué es Rapport?

• Es el entendimiento compartido y empático. Es un marco de relaciones en la que se establece un entendimiento mutuo entre 2 o mas personas

• sinónimo de empatía

• Es la habilidad de escuchar activamente a nuestro cliente

• es preguntar de forma inteligente

¿Qué es el Sondeo?

• Es el entendimiento compartido y empático. Es un marco de relaciones en la que se establece un entendimiento mutuo entre 2 o mas personas

• Es la habilidad de escuchar activamente a nuestro cliente

• Básicamente es una encuesta en la que las preguntas van dirigidas a un tema especifico para obtener información

• Otorga mayor control a tu llamada.

¿Para que sirve es la escucha activa?

• Detectar necesidades del cliente oportunamente.

• Mejora el clima de la llamada.

• Fortalece la credibilidad que el cliente nos tendrá.

• Es la habilidad de escuchar activamente a nuestro cliente para analizar y definir un perfil del mismo.

¿Cuáles son los 4 temperamentos de William “Ned” Herrmann?

• enojado, triste, alegre, divertido.

• Sociables, Agradable, Cuantitativo, Organizado

• colérico, flemático, sanguíneo y melancólico

• extrovertido, introvertido, ambivertido

¿Cuáles son las preguntas cerradas?

• Son aquellas en las que la respuesta es limitada, y siempre se utiliza en los cierres de venta.

• Son aquellas que le permiten al interpelado responder aquello que desee

• Aquellas que nos ayudan a Analizar y detectar el perfil del cliente.

• Nos brinda la capacidad de entender una situación.

Suma asegurada de Muerte Accidental?

• $250,000 USD

• $250.00 MX

• $250,000 €

• $250,000 MX

¿Suma asegurada de Hospitalización por accidente?

• $600.00 MX

• $600,000 MX

• $600.00 USD

• $600,00 €

¿Costo plan de accidentes personales Falabella?

• $150.00 MX

• $165.00 MX

• $150.00 USD

• $145.00 MX

¿Cuál es la edad de contratación de Plan de accidentes personales Falabella?

• De 18 a 65 años

•    De 18 a 64 años 11 meses

•    De 18 a 75 años

• De 18 a 70 años 11 meses

¿Hasta cuántos días indemniza Plan Integral de accidentes personales Falabella?

• 30 días por enfermedad y 30 días por accidente

•   90 días por evento

•    30 días por evento

• 90 días por enfermedad y 90 días por accidente