AVALIAÇÃO: COMO SE INTEGRAR COM O OMNICHANNEL

1 - Qual o principal objetivo da área de atendimento?

• Levar café.

• Mostrar o carro.

• Obter a satifação de experiência ao cliente.

2 - O qual o conceito de Omnichannel?

• Trazer clientes diversos.

• É uma tendência do varejo que se baseia na convergência de todos os canais utilizados por uma empresa

• Tendência que pensa no cliente e nos canais

3 - O que são multicanal e omnichannel?

• São formas e integração entre canais, permitindo que o atendimento se inicie num ponto e continue no outro.

• Cliente consegue uma visão de uma empresa só e não existe integração de canais.

• Levar o cliente em uma loja e depois apresentar o site. 

4 - Como transformar um experiência do cliente com estratégia omnichannel?

• Estruturar uma jornada de cliente nos diversos canais.

• Não estruturar uma jornada de cliente no diversos canais.

• Todas estão corretas

5 - É correto afirmar que a transformação da experiência do cliente também é importante escolher um sistema sólido e robusto?

• SIM

• NÃO

• NENHUMA OPÇÃO