ZRPzO - Zarządzanie Relacjami Przedsiębiorstwa z Otoczeniem

Do cech współczesnego otoczenia przedsiębiorstwa nie zalicza się:

• homogeniczności

• złożoności

• niepewności

• dynamizmu

Do koncepcji wyjaśniających rozwijanie przez przedsiębiorstwa relacji w otoczeniu zalicza się:

• koncepcję akceleracji kapitału

• koncepcję marketingu relacji

• koncepcję gier rynkowych

• koncepcję stagnacji rynkowej

Do „przedsiębiorstwa przyszłości” nie odnosi się określenie:

• organizacja ucząca się

• przedsiębiorstwo dualne

• organizacja w ruchu

• przedsiębiorstwo uczące się

Według modelu 6 rynków:

• przedsiębiorstwo nie powinno dokonywać ekspansji geograficznej na więcej niż 6 rynków

• istnieje 6 obszarów rynku, na których przedsiębiorstwo powinno nawiązywać określone relacje

• przedsiębiorstwo powinno nawiązywać relacje z konkurentami tworzą alianse strategiczne

• centralnym obszarem koncentracji przedsiębiorstwa są rynki zewnętrzne

Na trwałość związku między przedsiębiorstwem, a klientem w sposób bezpośredni wpływają:

• zmiany kursów walutowych

• umowy jakie przedsiębiorstwo zawiera z konkurentami

• tzw. epizody krytyczne

• prognozy ekonomicznego

Kooperencja to budowanie przez przedsiębiorstwo relacji z:

• priorytetowymi klientami przedsiębiorstwa

• mediami

• pracownikami przedsiębiorstwa

• konkurentami przedsiębiorstwa

Klaster to:

• jeden z typów relacji międzyorganizacyjnych

• jeden z elementów łańcucha dostaw

• jeden z instrumentów systemu CRM

• jeden z instrumentów koncepcji CSR

Wskaźnik retencji klientów odnosi się do:

• zdolności przedsiębiorstwa do zatrzymywania klientów

• zdolności przedsiębiorstwa do zmiany wizerunku

• zdolności przedsiębiorstwa do adaptacji

• zdolności przedsiębiorstwa do kooperencji

Marketing wewnętrzny to:

• obszar działań marketingowych przedsiębiorstwa realizowanych wewnątrz firmy

• integrowanie pracowników działu marketingu w celu pobudzenia ich kreatywności

• filozofia zarządzania ZZL przedsiębiorstwa

• system relacji między przedsiębiorstwami w ramach sieci franchisingowej

Do kluczowych czynników warunkujących uzyskanie pożądanych korzyści synergicznych wynikających z relacji międzyorganizacyjnej nie zalicza się :

• dobrze rozwiniętego systemu komunikacji

• wysokiego poziomu wzajemnego zaufania współdziałających przedsiębiorstw

• długookresowej orientacji firm tworzących relację

• determinacji zarządzających przedsiębiorstwem