Indicadores de servicios en un call center y escucha activa

¿Cuál de las siguientes no es una métrica de call center?

• Tiempo de respuesta

• Satisfacción del cliente

• Despedida en el guion

• Adherencia al cronograma

RPL significa

• Resoluciòn posterior a la llamada

• Respuesta a la primera llamada

• Respuesta a las preguntas en la llamada

• Resoluciòn en la primera llamada

Uno de los métodos más sencillos para determinar esta métrica es realizar una encuesta o enviar un formulario vía email. Estamos hablando de...

• Nivel de servicio

• Satisfacción del cliente

• Adherencia al cronograma

• Calidad del contacto

¿Cuántos indicadores de servicio se socializaron?

La escucha activa básicamente te permite...

• Saber si el cliente va a comprar o no

• Conocer el estrato del cliente

• Entender el mensaje que el cliente te quiere comunicar

No es una técnica de la escucha activa

• Entiende las ideas.

• Mantén la sonrisa telefónica

• Interpreta cómo se siente el cliente

• Siempre debes tener una buena postura.

Menciona uno de los elementos de la escucha activa

técnica de la escucha activa

• sonrisa telefónica.

• entender las ideas

• Interpreta el mensaje.

• Todas las anteriores