Atencion al Cliente

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Professional Development

10 Qs

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Jostin Vivas

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

1. ¿Atención al cliente se conoce como?

A. una relaciona que conecta a dos individuos

B. Una estrategia de marketing

C. un modelo que usan las empresas para vender mas

D. a y b son verdaderas

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

2. ¿Entre los objetivos de atención al cliente cual es falso?

A. establecer una relacion con los clientes

B. que la gente use el producto o servicio como desee

C. garantizar que el producto o servicio genere satisfacción al cliente

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

3. ¿por que es importante el servicio al cliente?

A. por que: Mejora tu reputación, aumenta tus ingresos, reduce costos de adquisición .

B. por que: da buena imagen de ti, por que así es la ley, hay que seguir el debido protocolo.

C. por que en el contrato donde firme dice que debo ser amable y prestar un buen servicio.

D. todas la anteriores

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

4. ¿Cuál de las siguientes no es una estrategia del servicio al cliente?

A. hacer uso de las redes sociales.

B. Innovar en tu empresa.

C. Aprovechar la tecnología.

D. Dejar todo a un precio mas economico.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

5. ¿Cuál es el papel de los empleados en el servicio al cliente?

A. Ser Accesibles con los clientes, Estar bien informados.

B. Tener habilidades de escucha y paciencia

C. Actuar con cortesía y amabilidad, Voluntad de resolver los problemas o quejas de los clientes.

D. Todas las anteriores.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

6. ¿Cuáles son los elementos del servicio al cliente?

A. Contacto cara a cara

Relación con el cliente

Correspondencia

Reclamos y cumplimientos

Instalaciones

B. Respeto

Paciencia

Personalización

Empatía

Sensibilidad

C. Velocidad

Precisión

Transparencia

Accesibilidad

Empoderamiento

Amabilidad

Eficiencia

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

7. ¿Cuáles son los factores que se mencionan respecto a la atención al cliente? (Respuesta múltiple)

A. Beneficios.

B. Relación vendedor cliente.

C. Contacto directo con el cliente.

D. Ignorar al cliente.

E. No escuchar al cliente.

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