Culture Talk - Mei 2022

Value SERA Spirit di bulan Mei adalah?

• Kualitas

• Kepemimpinan

• Pelayanan Pelanggan

• Kerjasama

Warna pada value Pelayanan Pelanggan adalah?

• Hijau

• Biru

• Kuning

• Merah

Salah satu cara memahami kebutuhan pelanggan adalah...

• Mengetahui karakter pelanggan

• Melakukan analisa

• Persiapkan rencana dengan matang

• Semua jawaban benar

Apa tujuan dari menentukan hipotesa terhadap pelanggan?

• Untuk dapat membuat perencanaan biasa saja

• Untuk mengetahui pasar pelanggan

• Untuk dapat menentukan strategi yg tepat dalam menawarkan produk

• Semua jawaban benar

Kenapa kita tidak boleh hanya terpaku pada data dalam melayani pelanggan?

• Karena terkadang customer berbeda-beda dalam menanggapi komunikasi dengan kita

• Karena data bisa saja salah

• Karena kita tidak tahu siapa yang melakukan input data tsb

• Semua jawaban benar

Mengapa kita jangan menunda-nunda eksekusi plan yang telah dibuat?

• Supaya lebih cepat mengetahui hasil evaluasinya

• Supaya lebih cepat dalam eksekusinya

• Supaya lebih cepat dr target yang ditentukan

• Semua jawaban benar

Apa makna pelanggan dalam SERA Spirit?

• Pelanggan Internal

• Pelanggan Eksternal

• Pelanggan Internal & Eksternal

• Pelanggan next process

Siapa saja yang dimaksud dengan pelanggan internal?

• Next process

• Rekan kerja di tempat lain

• Seluruh karyawan di perusahaan kompetitor

• Semua jawaban benar

Contoh internal customer service adalah...

• Membalas email karyawan perihal suatu informasi dengan tergesa-gesa

• Mengiyakan saja apa yang diminta atasan tanpa basa-basi

• Memberikan data dan informasi secara lengkap sesuai yang diminta

• Semua jawaban salah

Apa lambang dari Pelayanan Pelanggan dalam SERA Spirit?

• Lingkaran

• Persegi

• Persegi Panjang

• Spiral