Melakukan Kerja Dalam Lingkungan Sosial Yang Beragam

Industri pariwisata merupakan suatu industri yang hospitable yaitu industri layanan yang kental nuansa keramahan atau kata lainnya.....

• Cheerful

• Wonderful

• Plentyful

• Helpful

Yang termasuk ke dalam kategori perbedaan budaya semua di bawah ini, kecuali.....

• Ras

• Warna rambut

• Agama

• Usia

Sikap menunjukkan rasa hormat terhadap perbedaan sosial budaya dapat dilakukan dengan cara berikut, kecuali .....

• Menyapa kolega/tamu dengan ramah

• Mendengarkan dengan penuh perhatian

• Menerima pendapat orang lain dengan ikhlas

• Menawarkan perintah atau instruksi

Kepekaan terhadap perbedaan sosial budaya dapat dilakukan dengan hal berikut, kecuali .....

• Menjadi responsif terhadap

  pertanyaan, masalah dan

  kebutuhan kolega/tamu

• Bertanya untuk meyakinkan kondisi kolega/tamu

• Menilai atau menghakimi

  kolega/tamu

• Menunjukkan empati dan pengertian terhadap kondisi kolega/tamu

Dalam membangun sebuah percakapan setiap individu dituntut untuk mampu berbicara memperhatikan aspek berikut, kecuali ....

• Percaya diri

• Bertele-tele

• Tepat sasaran

• Menarik

Dalam melakukan komunikasi dengan tamu atau kolega yang memiliki perbedaan bahasa, cara yang paling sederhana adalah menggunakan berbagai gerakan tubuh untuk menyampaikan pesan. Sebagian besar gerakan melibatkan wajah dan .......

• Tangan

• Telinga

• Hidung

• Lidah

Berikut ini adalah kosakata dasar pariwisata yang sering diucapkan, kecuali .....

• Selamat pagi

• No way

• How are you?

• Please

Hal utama yang dapat mempengaruhi terjadinya kesalahpahaman yang disebabkan perbedaan budaya diantaranya adalah sebagai berikut, kecuali ……..

• Persepsi

• Toleransi

• Adat istiadat

• Rasisme

Orang yang tepat untuk membantu menangani kesalahpahaman antara lain adalah sebagai berikut, kecuali .......

• General Manager

• Kepala Divisi

• Security

• HRD Manager

Usaha-usaha yang dapat dilakukan untuk memecahkan masalah kesalahpahaman dengan pertimbangan budaya, antara lain adalah sebagai berikut, kecuali ……

• Mendengarkan dengan hati-hati

• Menyela

• Memohon maaf

• Tetap tenang dan ramah