Test Peningkatan Kinerja dengan Memanfaatkan APKT Angkatan 1

1. Kondisi yang melatarbelakangi Manajemen APKT adalah sebagai berikut, kecuali?

• Respon time yang masih lama

• Recovery time yang lama

• Kinerja dituntut lebih baik

• Laporan berulang dari pelanggan

• Rekayasa pelaporan

2. Media untuk mengakses contact center PLN 12 adalah sebagai berikut, kecuali?

• Blog

• Twitter

• Email

• SMS

• Telepon

3. Salah satu contoh pengaduan non teknis/ keluhan adalah...

• Padam

• Salah Catat Meter

• Tiang Miring

• Tiang Keropos

• Kabel Putus

4. Berikut merupakan modul untuk aplikasi pengaduan dan keluhan, kecuali?

• Modul Pengaduan Teknis / Gangguan

• Modul Pengaduan Non Teknis / Keluhan

• Modul aplikasi executive summary

• Modul Pemadaman Terencana

• Modul Gangguan TM

5. Pengguna dan kewenangan dari CSO PLN 123 adalah..

• Menerima pengaduhan Keluhan non teknis dari pelanggan atau non pelanggan

• Mengimputkan pengaduan keluhan non teknis kedala aplikasi

• Menginput pengaduan tertentu yang berkaitan dengan biaya ke dalam Aplikasi AP2T

• Menerima workorder pengaduan keluhan non teknis

• Menginformasikan kepada pelanggan status pengaduan keluhan non teknis pada pelanggan atau non pelanggan

6. Pengguna dan kewenangan Manajer Unit Pelayanan pada transaksi APKT adalah?

• Menyetujui jawaban penyelesaian dari fungsi bidang unit

• Menerima workorder pengaduan keluhan non teknis yang telah diinputkan oleh CSO PLN 123

• Melakukan pembatalan pengaduan keluhan non teknis

• Melengkapi jawaban dengan lampiran file workorder terkkait

• Menyatukan persepsi para anggotan tim pengembang tentang kebutuhan pengguna

7. Berikut merupakan fungsi utama dari pelayanan pelanggan?

• Menangani masalah catat meter

• Menangani masalah perhitungan rekening lebih/kurang tagih

• Menangani masalah keuaangan dimana pelanggan sudag bayar tetapi data belum masuk sistem

• Menangani masalah pelayanan PB/PD Permohonan/Mutasi pelanggan

• Menangani masalah calo atau suap

8. Dibawah ini adalah kegiatan utama proses perhitungan tagihan listrik :

• Perhitungan pemakaian KWH/KVARH/KVAMAKS

• Menghitung pemakaian listrik

• Daftar langgan perlu diperhatikan

• Perhitungan tagihan Listrik

• Berita acara perhitungan tagihan listrik

9. Salah satu bentuk kegiatan utama pencatatan piutang pelanggan adalah:

• Pengelolaan piutang pelanggan

• Membuat daftar tagihan listrik

• Manual: cetak rekening & BA penyerahan

• Membuat daftar pelunasan tagihan listrik

• Manual: rekonsiliasi data dan dana antara niaga & keu

10. Dalam pengoperasian sistem Distribusi, setiap pelayanan teknik harus memiliki dan melaksanakan   

   SOP yang meliputi berikut ini :

• Seluruh kegiatan operasi peralatan / sistem  dalam keadaan normal siaga dan gangguan

• Pola komunikasi

• Evaluasi dan pembaharuan

• Acara kenegaraan

• Acara penting