Qué harías si...

Recibes un chat por whatsapp de un cliente interesado en conocer distribuidores en Jericó, Antioquia para comprar algunos insumos que está necesitando.

Cómo debes responder a esta solicitud?

• Ignoro la solicitud porque no conozco los distribuidores de esa zona

• Le digo que no tengo la información, que no le puedo ayudar

• Le comparto el link de la página “Encuentra tu Distribuidor” en donde se le facilitará visualizar el mapa de distribuidores en la zona

• Ninguna de las anteriores

Answer explanation

Recuerda que tenemos nuestra sección "Encuentra tu Distribuidor" en la página web de Yara, en donde encontrarás un mapa interactivo donde se ubican nuestros Distribuidores a nivel nacional

Recibes una solicitud de un cliente interesado en comprar productos Yara para Venezuela, para esta solicitud tu:

• Le das el contacto de Rodrigo Pimiento

• Le compartes el contacto de Victor Villarreal (Sales Agronomist del Norte de Santander)

• No haces nada, ya que no tienes claro quién está gestionando estas solicitudes

• Como Yara no hace ventas directas a Venezuela, le compartes el link de “Encuentra tu Distribuidor” para que el cliente se contacte directamente con los distribuidores.

Recibes un chat de una persona quejándose de los altos precios de los productos, en este caso tu:

• Le dices que desafortunadamente no puede hacer nada, que esa es la situación.

• Le comentas que Yara se ha visto afectado por factores externos y que la compañía ha venido trabajando en ofrecer las mejores soluciones a los agricultores y si tienes la oportunidad, le compartes el artículo que generó Yara con información detallada.

• No sabes la respuesta, por lo que omites el comentario y le dices que por favor deje su queja al área de PQR

• Ninguna de las anteriores

Un cliente te pregunta por qué varios productos están agotados, está indispuesto ya que no ha podido encontrar las referencias que requiere.

• Le explicas que manejamos un inventario por referencia y su nivel varía de acuerdo con los requerimientos de mercado. Las fluctuaciones del mercado causan que algunos de ellos se encuentran limitados y siempre tratamos de ofrecer soluciones a nuestros clientes

• Le comentas que desde la planta priorizan la producción de ciertas referencias y dependemos de eso.

• Dices que no es culpa de Yara, que todos se deben adaptar a la situación del mercado y esa es la situación que hay.

• Ninguna de las anteriores

Recibes un chat en donde te preguntan a dónde puedo enviar mi hoja de vida para trabajar en Yara?

• Le compartes el correo de Carolina Ahumada o de otro HR BP

• Dices que desafortunadamente no sabes quién recolecta hojas de vida en Yara

• Le comentas que Yara publica sus vacantes en la página web y le compartes el link

• Ninguna de las anteriores