Houratio's Exam

La necesidad más prioritaria según la pirámide de Maslow se corresponde con las necesidades:

• Estima

• Seguridad

• Fisiológicas

• Sociales

   ¿Cuál de los siguientes es un factor personal que influye en el comportamiento del cliente?

• Edad

• Sexo

• Nivel cultural

• Todas son correctas

   Según Philip Kotler el análisis del proceso de compra se estructura en cinco fases o etapas. Indica el orden correcto:

• a)      Reconocimiento de la necesidad, evaluación de alternativas, búsqueda de información, decisión de compra, comportamiento postcompra.

• a)   Reconocimiento de la necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra, comportamiento postcompra.

•      Reconocimiento de la necesidad, evaluación de alternativas, decisión de compra, comportamiento postcompra

•       Reconocimiento de la necesidad, evaluación de alternativas, búsqueda de información, pago de la compra, comportamiento postcompra.

¿Qué se define como “sentimiento o sensación de carencia de algo”?

• Deseo de satisfacción

• Motivaciones

• Necesidad

• Creencias

Podemos definir el mercado como:

• La búsqueda de la satisfacción del cliente

• El conjunto de ventas y demandas que satisfacen a un cliente

• Un conjunto de actividades de compraventas llevadas a cabo entre oferentes y demandantes de bienes o servicios

• a)      Todas las opciones son correctas

El conjunto de actuaciones desarrolladas en la empresa, cuyo objetivo es identificar las necesidades y deseos del mercado se denomina:

• Mercado

• Marketing

• Clientes

• Ventas

Aquella área de la empresa que recibe un bien o servicio elaborado por otra área o departamento de la misma empresa se denomina:

• Consumidor final

• Cliente interno

• Cliente externo

• Distribuidores

Los clientes que suelen decir rápidamente y dejándose llevar por primeras impresiones son de tipo:

• Socializador

• Racional

• Indeciso

• Autoritario

El conjunto de actuaciones mediante las cuales una empresa gestiona la relación con sus clientes se denomina:

• Atención de incidencias

• Atención al cliente

• Atención al ciudadano

• Ninguna de las anteriores

¿Cuál de las siguientes funciones se suele desarrollar en el departamento de atención al cliente?:

• Gestión de información de carácter mercantil.

•   Atención de incidencias.

•     Servicio de preventa.

• A y C son correctas.