Caracterización de Procesos

La caracterización del proceso es

• Una descripción detalada del paso a paso de cómo se realizan las tareas que conforman una actividad

• Una herramienta estratégica que facilita la descripción del como funciona el área de trabajo a través de la identificación de elementos claves del contexto interno y externo

• Una herramienta táctica que facilita la descripción del como funciona el proceso a través de la identificación de elementos esenciales que permiten la gestión y control de los proceso

• Una descripción detalada del paso a paso de cómo se realizan las actividades que conforman unproceso

Son elementos claves para caracterizar el proceso

• El objetivo y alcance del proceso, los recursos y las actividades que lo componen

• El nombre de cada trabajador que participa en el proceso, la distribución de los puestos de trabajo y las líneas de mando

• Los requisitos normativos y legales aplicables al proceso, el líder o dueño del proceso y los indicadores claves para medir el desmpeño

• El presupuesto detallado asignado al proceso, los limitantes técnicos de los controles operaciones aplicables

El objetivo del proceso describe

• La misión de la organización

• El logro en común que buscan alcanzar las actividades al ejecutar el proceso

• La visión de la organización

• Las ambiciones que tiene el equio de trabajo

El alcance del proceso describe

• Si alcanza o no la organización a hacer las actividades descritas

• Dónde empieza y termina el proceso

• La responsabilidad de la alta dirección frente al proceso

• Los posibles retos que el proceso debe atacar

¿Cómo se determina la interacción de los procesos?

• Relacionando las entradas y salidas de sus actividades

• Delegando entre áreas las responsabilidades

• Determinando cuál proceso es el proveedor o cliente del otro

• Haciendo una trazabailidad de la correspondencia entre los líderes de proceso

Un proceso misional puede tener actividades del planear, según el ciclo PHVA

• Falso

• Verdadero

El cliente del proceso es

• Quien nos compra el producto o servicio

• Quien paga por que se hagan las actividades

• La Alta Dirección o la persona delegada para supervisar el cumplimiento

• El cliente interno o externo que recibe las salidas del proceso o actividad

Los recursos del proceso son

• El dinero que se le entrega al líder de proceso para hacer cumplir los indicadores

• El presupuesto que tengan las actividades para ejecutarse cada año

• Los materiales e insumos que necesiten las actividades

• Los elementos físicos, tecnológicos y humanos para la ejecución del proceso