EVALUACIÓN PE - INGRESOS DEL 23.05 AL 18.06

Si un cliente se queja por los servicio higiénicos sucios y solicita el libro de reclamaciones, ¿Qué tipo de reclamo será?

• Leve

• Grave

• Verbal

• Todas son correctas

Brindamos el espacio de discapacitados a personas con algún tipo de discapacidad:

• Adulto mayor, embarazadas y mujeres con niños en brazo

• Física, mental y adulto mayor

• Física, mental y sensorial

• Todas son correctas

El ADN esta formato por...

• 4 consignas y 8 valores

• 8 consignas y 4 valores

• 4 valores y 8 consignas

• Ninguna es correcta

Una mala disposición del colaborador en la atención al cliente es:

• Queja

• Sugerencia

• Reclamo

• Todas son correctas

En el protocolo de manejo mediático, si el cliente insiste y no se tenga respuesta por parte del Administrador/Supervisor se deberá

• Informar a seguridad y continuar con sus labores

• Continuar con sus labores y no brindar ninguna declaración

• Dar una solución al cliente

• Ninguna es correcta

¿Cuáles son las funciones del WhatsApp?

• Todas son correctas

• Consultas, quejas e inconvenientes con Apparka

• Consultas, sugerencias e inconvenientes con Apparka

• Consultas y sugerencias

Según el procedimiento por pérdida de ticket, ¿Qué debemos hacer si el DNI no coincide con la tarjeta de propiedad?

• Llamar a un efectivo policial

• Comunicar a seguridad para que retenga el vehículo

• Comunicar al Supervisor Operativo quien en adelante atenderá al cliente

• Comunicar al Administrador quien en adelante atenderá al cliente, por ningún motivo lo dejes solo.

EL LIBRO DE RECLAMACIONES ES...

• Un registro donde el consumidor puede dejar constancia de su queja o reclamo

• Una constancia donde el cliente registra los 7 datos mínimos obligatorios

• Un registro donde el consumidor puede dejar constancia de sus sugerencias o quejas

• Todas las anteriores

En la consigna : "Su opinión es lo que más nos importa"

¿Cuáles son sus valores?

• Confianza y seguridad

• Cercanía y empatía

• Cercanía y seguridad

• Confianza y seguridad

Si al cliente se le pierde el ticket de estacionamiento

¿Qué documentos se solicitan?

• Tarjeta de propiedad, DNI, brevete

• DNI, brevete, tarjeta de propiedad, licencia de conducir

• Tarjeta de propiedad, DNI, brevete y SOAT

• Todas son correctas