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Examen Cencosud

Authored by Luigi Casanova

Professional Development

1st Grade - Professional Development

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Examen Cencosud
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

La experiencia del cliente mapea únicamente los puntos de contacto de control directo

Verdadero

Falso

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Servicio al cliente es reactivo, mientras que experiencia del cliente es proactivo

Verdadero

Falso

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Promesa de marca debe ser coherente con todas las acciones

Verdadero

Falso

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Captura de lo que están diciendo los clientes sobre una marca, producto o servicio

La Voz del Cliente

Servicio al Cliente

Valor del cliente en el tiempo

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Mide el nivel de recomendación de los clientes

Índicador de Satisfacción

Niveles de Esfuerzos

NPS

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

No forma parte de uno de los 6 ingredientes de la receta del servicio

Surtido

Integridad del Cliente

Promociones

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Principal problema en un ecosistema

Conflicto de intereses

Comunicación

Capacitación

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