Examen Cencosud

La experiencia del cliente mapea únicamente los puntos de contacto de control directo

• Verdadero

• Falso

Servicio al cliente es reactivo, mientras que experiencia del cliente es proactivo

• Verdadero

• Falso

Promesa de marca debe ser coherente con todas las acciones

• Verdadero

• Falso

Captura de lo que están diciendo los clientes sobre una marca, producto o servicio

• La Voz del Cliente

• Servicio al Cliente

• Valor del cliente en el tiempo

Mide el nivel de recomendación de los clientes

• Índicador de Satisfacción

• Niveles de Esfuerzos

• NPS

No forma parte de uno de los 6 ingredientes de la receta del servicio

• Surtido

• Integridad del Cliente

• Promociones

Principal problema en un ecosistema

• Conflicto de intereses

• Comunicación

• Capacitación

Perfil de cliente que sabe lo que quiere y no le gusta perder el tiempo

• Influyente

• Dominante

• Analítico

Todos los esfuerzos que realizan los clientes para poder adquirir y/o consumir un producto o servicio.

• Ecosistema

• Arquetipo de clientes

• Puntos de dolor

Muchas de las políticas significan barreras con los clientes

• Verdadero

• Falso