Estado "cerrado Denegado"

Cita dos palabras o frases que sirvan como sinónimos de rechazo de un siniestro omitiendo palabras "negativas"

Answer explanation

Ejemplo:

- "No se le ha validado"

- "No se ha cursado"

- "Se ha desestimado"

Siempre evitando usar frases o palabras que tengan una negativa de golpe al cliente:

Ejemplo:

- Rechazo

- Denegación

Nombra 4 exclusiones de garantía

Answer explanation

Ejemplo:

-Los gastos de presupuestos, seguidos o no de reparaciones, así como los gastos de reparación incurridos directamente por el Asegurado sin acuerdo previo de SFAM

-Cualquier equipo que no sea el Equipo Garantizado

-Las ralladuras, arañazos, escamas, y por lo general, cualquier daño de las partes exteriores del Equipo Garantizado que no perjudican su funcionamiento correcto

-Los gastos de puesta en servicio o de desplazamiento incurridos por el Asegurado para la presentación, el envío o la recogida del Equipo Asegurado, y consecutivos a un siniestro, sin el consentimiento previo de SFAM

entre otras...

¿En qué caso puedo hacer un “recurso denegación"? (explica detalladamente)

Answer explanation

Si desde peritaje se deniega el siniestro. Lo primero que hay que hacer es argumentarle al cliente cuando se rechaza el siniestro. Ejemplo: daños estéticos: los daños sucedidos en las partes exteriores del dispositivo que no perjudican al funcionamiento, no están incluidos en la oferta).

Si el cliente quiere impugnar la decisión tomada sobre la denegación porque no está de acuerdo, deberá enviar un correo o e-mail de recurso, solicitando un nuevo análisis de su expediente. Esto con una DJ explicativa + doc para estudio.

Para ofrecerle el recurso al cliente, debemos indagar y asegurarnos que puede aportar algún tipo de justificante que le ayude a que se pueda continuar el siniestro. En caso contrario debemos mantenernos firmes ante el cliente con la decisión del gestor y en ultima instancia no comprometernos.

El contrato se cierra tras 3 impagos o la oposición al cobro. El cliente se niega a pagar la cuota anual. ¿Es eso motivo de rechazo?

Answer explanation

No, se le tramitara el siniestro mientras haya sido declarado antes de la terminación del CT

El cliente se niega a pagar la franquicia, ¿es esto un motivo de rechazo? (explica de forma detallada)

Answer explanation

Únicamente en caso de pérdida, si no paga la franquicia , en ese caso se puede desestimar el siniestro ya que es necesaria, forma parte de los requisitos y esta en el CT del cliente.

¿Recibe el cliente una carta relativa a la invalidación de su siniestro?

Answer explanation

No, recibe un mail o la notificación se hace vía telefónica

Ejercicio práctico: Se rechazó un siniestro porque la tarjeta SIM no estaba en el dispositivo en el momento del robo. ¿Cómo se le traslada al cliente la información?

Answer explanation

indicarle que su siniestro ha sido desestimado debido a la ausencia de  la tarjeta SIM en su dispositivo en el momento del siniestro, ya que no está previsto dentro de su contrato. Celside es su seguro y le recuerda, que con su fórmula dispone de cobertura para todo el año. Podrá modificar el equipo principal de la formula

Si lo desea en el caso de cualquier incidencia puede contactarnos nuevamente, ya que además sus demás dispositivos seguirán cubiertos con todas las garantías que prevé su contrato (en caso de que la formula lo permita)

Si un cliente abrió un siniestro y éste fue denegado. Posteriormente envió un recurso y éste fue aceptado. ¿El siniestro cambia de estado?

• si

• no

¿Por que las averías son motivo de denegación?

Answer explanation

Porque no se trata de un daño físico, sino que de un defecto de fabrica, por ende será cubierto por la garantía de su marca.

¿Como podríamos argumentar positivamente una denegación de una formula Start?

Answer explanation

No hemos podido validar el siniestro, pero sepa que si se compra un nuevo dispositivo lo puede informar y desde Celside le demos cobertura para la oxidación, la rotura, las com. fraudulentas y el robo con violencia.