Primer Quiz

Que es el Oracle ID?

• Un numero que indica nuestra fecha de nacimiento

• Un numero que indica el numero de computadora que tenemos

• Un numero personal que nos identifica dentro de la empresa

• Un numero que nos identifica como trabajadores de T-Mobile

Que es el Windows ID?

• Es la palabra USER\InicialdeNombre+apellido+00+OracleID

• Es el correo de Alorica

• Es el Avaya ID

• Es la Extension ID

Que es FINESSE?

• El sistema que utilizamos para agregar lineas.

• El sistema que utilizamos para hacer meetings.

• El sistema que utilizamos para contactarnos internamente.

• El sistema que utilizamos para tomar llamadas.

Verdadero o Falso... Puedo silenciar la llamada por medio de FINESSE?

• Verdadero

• Falso

Answer explanation

Falso! Se utiliza la Avaya One-X para poder hacerlo.

En FINESSE que es lo primero que debo de marcar durante los primeros 10 minutos?

• Lead

• Stread

• Coaching

• Break

Luego de los 10 minutos de Stread que debo marcar en FINESSE?

• Logout - End Shift

• Support

• Follow Up

• Ready

Al momento de tomar Lunch, cual es el oreden en el cual debo desloguear FINESSE?

• 1. Logout - End Shift

  2. Sign Out

• 1. Sign Out

  2. Logout - Lunch

• 1. Logout - Lunch

  2. Sign Out

• 1. Sign Out

  2. Logout - End Shift

Verdadero o Falso... FINESSE no me permite verificar el historial de llamadas?

• Verdadero

• Falso

Answer explanation

Falso! FINESSE SI me permite ver el historial de pago siempre y cuando no me desloguee del sistema.

Es la aplicacion que debo hacer al inicio de mi shift...

• Alorica eCFR

• Alorica OnPoint

• Alorica Connect

• Alorica EIS Web

Es la aplicacion que nos permite visualizar el tiempo trabajado asi como recibir correos internos...

• Alorica EIS Web

• Alorica Engage

• Alorica eCFR

• Service Now