Wochennews

RONA-Calls...

• muss ich umgehend melden

• kann ich ignorieren

• sind mir unbekannt

• mit Datum, Uhrzeit, Begründung und PrintScreen an [e-mail] melden

Darfst du unaufgefordert Überzeit generieren?

• Ja,

  beispielsweise 9h sind erlaubt

• Nein, maximal 8.4h

TWINT Account wird bei "WEAK automatisch gelöscht

• Stimmt nicht

• Stimmt

• Account wird innerhalb von 30 Tagen nicht automatisch gelöscht und muss manuell im TWINT GUI gelöscht werden

Kannst du das Genesys ohne bereits auf "grün" zu sein starten?

• Ja

• Nein - geht nicht

SMS Auth - IVR Auth Status: ERROR: rejected by caller im Genesys

• Kunde ist identifiziert

• Kunde ist nicht identifiziert

• sagt mir nichts

• Identifikation wie gewohnt mit 5 Fragen bei allen Linien vornehmen

Wie ist der Prozess bei Krankheiten / Unfällen / Verspätungen?

• Ich muss mich bei niemandem melden

• Ich muss meinen Stv. darüber informieren und es wird weitergeleitet

• Ich habe kein Arztzeugnis und muss mich nur beim ersten Anruf abmelden, danach ist es nicht mehr notwendig

• Ich muss vor Schichtbeginn die gespeicherte Telefonnummer anrufen und meinen Vorgsetzten zusätzlich informieren

Was muss ich bei einem Problem beim Öffnen von eBill-Postfächern mittels Safari machen?

• eBill was?

• ich muss nichts machen

• KD mitteilen, dass die Mindestversion von SIX erfüllt sein muss, wenn in Ordnung (Kein Ticket)

Die Vorbereitungszeit sollte nur für ... genutzt werden.

• das Rauchen

• private Zwecke

• geschäftliche Zwecke

• das Chillen

Was muss neu im TWINT bei einer Geldanforderung bei Falsch-Eingabe der Handynummer oder bei Inhaberwechsel zusätzlich seitens Kunde gemacht werden?

• zusätzlich zur Anforderung ein Bild hinzufügen

• zusätzlich zur Anforderung eine Nachricht erfassen

• nichts

• zusätzlich zur Anforderung ein Smile ergänzen

Heute beginne ich meine Schicht um 12:00 Uhr, fühle mich jedoch unwohl und krank. Wann melde ich mich ab?

• 07:00 Uhr

• ab 07:30 Uhr

• 1h vor Schichtbeginn