5' MỖI NGÀY - TUẦN 2 (1)

Lựa chọn hình ảnh đúng

• 
• 

Khi không có khách hàng, nhân viên nên làm gì?

• Tập trung tại một chỗ để nói chuyện, chơi game.

• Lau dọn cửa hàng, sắp xếp lại hàng hóa

Lựa chọn hình ảnh chưa đúng

• 
• 

Tác phong tiếp khách của nhân viên như thế nào là đúng?

• Đứng khoanh tay, đợi khách hàng gọi mới tiến đến.

• Không đứng khoanh tay, chủ động hỗ trợ tư vấn cho khách hàng

Lựa chọn hình ảnh đúng

• 
• 

Theo bạn, vị trí ĐTKH cần làm gì khi gặp khách hàng?

• Để cho khách hàng tự đi vào khu để xe.

• Hướng dẫn tận nơi cho khách hàng để xe đúng nơi quy định.

Lựa chọn hình ảnh sai.

• 
• 

Cần chú ý gì tại các khu vực nhận diện của cửa hàng?

• Sắp xếp để các công cụ làm việc ngay gần đó để thuận tiện cho việc sử dụng

• Tạo không gian sạch sẽ, không để các CCDC che các ấn phẩm để nhận diện và truyền thông của thương hiệu.

Lựa chọn hình ảnh sai

• 
• 

Khi nhân viên đang nói chuyện với nhau trong cửa hàng thì có khách hàng vào. Hành động nào sai của nhân viên cửa hàng?

• Tạm dừng câu chuyện, tiếp khách xong sẽ giải quyết vấn đề đang bàn luận dở.

• Giải quyết nốt các vấn đề đang bàn luận dở rồi tiếp khách.