Business Partner Aug Meeting

Sekiranya penerima ingin memulangkan semula bungkusan selepas mendapati barangan dalam bungkusan tidak sama seperti yang dipesan. Apakah tindakan yang betul?

• Memulangkan duit COD kepada penerima tersebut

• Memberitahu penerima supaya menghubungi pengirim untuk dapatkan penyelesaian.

• Mengambil semula bungkusan dan membuat pengembalian kepada pengirim

Bilakah perlu menggunakan pelekat pengembalian hijau (green return sticker)?

• Bungkusan VIP / Walk in dikembalikan dari semenanjung ke Sabah Sarawak

• Bungkusan E-commerce dikembalikan dari semenanjung ke semenanjung

• Bungkusan E-commerce dikembalikan dari semenanjung ke sabah sarawak

Yang manakah antara berikut adalah BETUL apabila membuat penghantaran bungkusan COD.

• Menunggu penerima membuat bayaran COD baru membuat tandatangan.

• Membuat tandatangan dahulu kemudian penerima membuat bayaran COD melalui online transfer

Encik Ahmad enggan menerima bungkusan shoppee yang dibeli dari sabah , apakah yang perlu dilakukan oleh admin terhadap bungkusan tersebut?

• Daftar pengembalian di JTS > Tunggu pengesahan pengembalian > tampal sticker hijau

• Daftar pengembalian di JTS > Tunggu pengesahan pengembalian > cetak awb baru/ DFOD

• Daftar pengembalian di JTS > Tunggu pengesahan pengembalian > cetak awb baru

Jika seorang dispatcher ingin menghantar bungkusan return kepada pengirim, tetapi pengirim juga menolak bungkusan tersebut, apakah yang perlu dilakukan oleh outlet?

• Meneruskan dengan void

• meneruskan dengan ATS terhadap bungkusan tersebut

• Menampal sticker hijau , kemudian hantar semula ke sorting centre

Jika bungkusan perlu didaftar kan ATS, dispcather perlu membuat imbasan bermasalah pada bungkusan dan memuat naik gambar. Apakah ciri-ciri gambar yang perlu dimuat naik oleh dispatcher?

• Gambar selfie dispatcher bersama pengirim & gambar bungkusan

• Gambar bungkusan & gambar perbualan mesej di antara dispatcher dan pelanggan berserta balas

• Gambar bungkusan & gambar latar belakang tempat penerima

Berapakah bilangan penghantaran yang perlu dilakukan oleh dispatcher bagi setiap bungkusan?

• 2 kali percubaan penghantaran

• 3 kali percubaan penghantaran

• 4 kali percubaan penghantaran

• 1 kali sahaja, jika masih gagal perlu segera mendaftar pengembalian

ATS hanya boleh dimohon pada keadaan:

• I dan IV

• II dan IV

• I, II dan III

• Semua di atas

Semasa melakukan tandatangan bungkusan return (resit kembali), frontliner boleh memuat naik lebih dari satu gambar?

• Betul

• Salah

Huraikan yang dimaksudkan dengan ‘Delivery Problem’?

• Imbasan masalah yang dilakukan selepas melakukan imbasan penghantaran

• Imbasan masalah yang dilakukan sebelum melakukan imbasan penghantaran

• Imbasan masalah yang dilakukan ketika penghantaran ke rumah pelanggan