CALIDAD TOTAL

1.     ¿Organizaciones del mundo occidental iniciaron sus programas de gestión de la calidad total como una acción estratégica para mejorar su competitividad?

•      Verdadero

•      Falso

1.     La competitividad se entiende como la capacidad de una empresa para generar un producto o servicio de mejor manera que sus competidores.

• a)     Verdadero

• a)     Falso

     Cuáles son los factores críticos para la satisfacción del cliente?

•     Calidad del producto, Calidad en el servicio, Precio

• Atributos, tecnología

•      Tiempo de entrega, valor promedio

¿Cuáles son las 4 Líneas de acción para maximizar el valor para el cliente?

• a)     Reducir el precio del producto; Incrementar los atributos de calidad y funcionalidad del producto o servicio; Mejorar la imagen de la empresa; Trabajar por una mejor atención.

• a)     Liderazgo; Planeación; Procesos; PersonaL

• Primera Etapa; Segunda etapa; Tercera etapa, Cuarta etapa

¿En qué año, Michael Porter, Barney, Wilde y Hax proponen el Modelo Nacional para la Competitividad?

• 2005

• 2007

• 2008

• 2003

1.     La productividad se compone por:

• Imagen y Precio

• Eficiencia y Eficacia

• Personal y Procesos

    Cuál de las siguientes opciones son disciplinas que propone Senge para construir organizaciones que aprenden.

• Pensamiento sistemático; dominio personal

• pensamiento informal;

• dominio organizacional

    Según……. señala que la clave de la calidad es hacerlo bien a la primera vez, y que este principio, esta actitud hacia hacerlo bien, es la base del cambio hacia la calidad.

• Philip B. Crosby;

• Armand V. Feigenbaum;

• Peter M. Senge

    Cuantas son las disciplinas que propone Peter M. Senge para construir organizaciones que aprenden.

• 3

• 5

• 1

10. ¿Cuántas revoluciones de la información hay?

• 2

• 3

• 4