Plenitude 2

Nella vista unica si potranno ricercare i clienti per:

• Codice Fiscale/Partita IVA

• Codice PDR

• Conto Cliente

• Numero Carta di Identità Digitale

In merito ai profili:

• Ad un operatore saranno assegnati due profili

• Ci saranno dei profili dedicati a chi si occupa di dispatching

• La visibilità sarà garantita su tutti i processi trasversali

• Ad ogni profilo corrisponderanno delle funzionalità specifiche

Ricevuto un caso dettagliato su una dilazione di una fattura si dovrà:

• Avviare il procedimento di dilazione se il caso rispetta i criteri di fattibilità

• Avvisare il cliente in caso di eventuali spese amministrative ed interessi

• Concedere la dilazione secondo le proposte del cliente (la decisione sarà del cliente)

• Contattare il cliente per proporgli una rateizzazione

Domiciliazione:

• Sarà possibile sfruttare una domiciliazione già attiva richiedendo un nuovo contratto

• Non sarà possibile sfruttare una domiciliazione già attiva richiedendo un nuovo contratto

• Sarà possibile richiedere una nuova domiciliazione solo in presenza

• Sarà possibile richiedere una domiciliazione su iban estero

Attivazione semplice:

• Nel caso del power non è necessaria l'uscita di un tecnico

• Sono previsti dei costi amministrativi da comunicare al cliente

• Sarà possibile richiedere l’attivazione nei negozi/flagship , al telefono e via web

• Sia per gas che per luce il cliente può attivare il contatore in autonomia

Caso:

• Un caso è un'entità utilizzata per tracciare le richieste del cliente

• È un’entità di dynamcs365

• È sempre un’entità automatica

• Può essere soggetta a smistamento

Attività:

• È un’entità per tracciare gli interventi necessari per evadere una richiesta

• È un’entità di Dynamics365

• Non può essere soggetta a nessun tipo di smistamento

• Può essere soggetta a smistamento

Cessazione:

• La cessazione mortis causa si può richiedere solo da web o per via telefonica

• È possibile chiedere una cessazione mortis causa

• È possibile selezionare simultaneamente più di un prodotto gas solo se il CAP relativo alla sede di fornitura è uguale

• La cessazione mortis causa si può richiedere da web