
Excelencia en el Servicio - Perfil del personal de Atención.
Authored by wolgfang jimenez
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8 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
A nivel agente.
¿Qué habilidades debe tener un buen representante de servicio al cliente?
Ser capaz de hablar positivamente.
Saber escuchar.
Saber implicarse.
Ser cortés.
Ser capaz de hablar.
Prestar atención.
Buena proninciación.
Escucha activa.
Sonrisa telefonica.
Buen aspecto.
Buen aspecto.
Estudios medios.
Capasidad de análisis.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
Ser capaz de _________:
Lo verdaderamente importante es que el cliente reciba la señal de que la persona que va a atenderle está felizmente dispuesta a ello. También es necesario usar un lenguaje positivo al comunicarle malas noticias al consumidor en cuestión.
Hablar positivamente
Hablar confiadamente
Socializar aniertamente
Comunicarse por telefono
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
Saber ______:
No basta con que el representante de Atención al Cliente crea que el cliente está satisfecho, debe comprobar que así es cuando el cliente lo expresa.
Preguntar
Complicarse
Implicarse
Empatizar
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
Ser ______:
Un buen representante de Atención al Cliente no debe tener prejuicios ni perjuicios y debe tratar bien a todos los clientes.
Sociable
Autentico
Clasista
Cortés
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
A nivel empresa:
¿Qué habilidades debe tener un buen representante de servicio al cliente?
Sin experiencia previa en el área.
Razonamiento espacial.
Actualización constante.
Comunicación asertiva.
Habilidad para las redes sociales.
Experiencia previa en el área.
Razonamiento abstracto.
Razonamiento Logico.
Razonamiento matemático.
Habilidad para las relaciones sociales.
Sin Experiencia previa.
Razonamiento lógico.
Actualización constante.
Comunicación asertiva.
Habilidad para las redes sociales.
Experiencia previa en el área.
Razonamiento abstracto.
Actualización constante.
Comunicación asertiva.
Habilidad para las relaciones sociales.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
La _______ _______:
Más allá de responder a un manual o de aplicar las normas básicas de cortesía, el perfil de un profesional de atención al cliente demanda conocimientos comunicacionales que incluyan el uso de un lenguaje positivo, personalizado y adecuado a la situación.
Comunicación directa
Comunicación afectiva
Comunicación asertiva
Comunicación total
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
El ______ _____:
Esto permite que el personal pueda no solo resolver inconvenientes de manera eficiente, sino incluso adelantarse a ellos, minimizando el impacto negativo para la organización y el cliente.
Razonamiento matemático.
Razonamiento lógico.
Razonamiento Abstracto.
Beneficio etario.
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