Excelencia en el Servicio - Perfil del personal de Atención.

A nivel agente.

¿Qué habilidades debe tener un buen representante de servicio al cliente?

• Ser capaz de hablar positivamente.

  Saber escuchar.

  Saber implicarse.

  Ser cortés.

• Ser capaz de hablar.

  Prestar atención.

  Buena proninciación.

• Escucha activa.

  Sonrisa telefonica.

  Buen aspecto.

• Buen aspecto.

  Estudios medios.

  Capasidad de análisis.

Ser capaz de _________:

Lo verdaderamente importante es que el cliente reciba la señal de que la persona que va a atenderle está felizmente dispuesta a ello. También es necesario usar un lenguaje positivo al comunicarle malas noticias al consumidor en cuestión.

• Hablar positivamente

• Hablar confiadamente

• Socializar aniertamente

• Comunicarse por telefono

Saber ______:

No basta con que el representante de Atención al Cliente crea que el cliente está satisfecho, debe comprobar que así es cuando el cliente lo expresa.

• Preguntar

• Complicarse

• Implicarse

• Empatizar

Ser ______:

Un buen representante de Atención al Cliente no debe tener prejuicios ni perjuicios y debe tratar bien a todos los clientes.

• Sociable

• Autentico

• Clasista

• Cortés

A nivel empresa:

¿Qué habilidades debe tener un buen representante de servicio al cliente?

• Sin experiencia previa en el área.

  Razonamiento espacial.

  Actualización constante.

  Comunicación asertiva.

  Habilidad para las redes sociales.

• Experiencia previa en el área.

  Razonamiento abstracto.

  Razonamiento Logico.

  Razonamiento matemático.

  Habilidad para las relaciones sociales.

• Sin Experiencia previa.

  Razonamiento lógico.

  Actualización constante.

  Comunicación asertiva.

  Habilidad para las redes sociales.

• Experiencia previa en el área.

  Razonamiento abstracto.

  Actualización constante.

  Comunicación asertiva.

  Habilidad para las relaciones sociales.

La _______ _______:

Más allá de responder a un manual o de aplicar las normas básicas de cortesía, el perfil de un profesional de atención al cliente demanda conocimientos comunicacionales que incluyan el uso de un lenguaje positivo, personalizado y adecuado a la situación.

• Comunicación directa

• Comunicación afectiva

• Comunicación asertiva

• Comunicación total

El ______ _____:

Esto permite que el personal pueda no solo resolver inconvenientes de manera eficiente, sino incluso adelantarse a ellos, minimizando el impacto negativo para la organización y el cliente.

• Razonamiento matemático.

• Razonamiento lógico.

• Razonamiento Abstracto.

• Beneficio etario.

Aptitudes de atención al cliente que no deben faltar.

• Responder solo si se les pregunta.

  Ser proactivos.

  Hacer seguimiento a las solicitudes.

  Compartir los logros.

• Ser obedientes.

  Hablar alto.

  Tener muchos amigos.

  Ser muy analiticos.

• Responder de forma inmediata.

  Hacer seguimiento de las solicitudes de los clientes.

  Ser autocrítico.

  Compartir conocimientos.