QUIEN SABE MAS ??

Selecciona beneficios que apliquen en una llamada donde el TT menciona que su cuenta está bloqueada con más de 120 días:

• Incremento de línea de crédito y desbloqueo de la cuenta

• Mejora de historial crediticio y evitar llamadas de cobranza

• Retiro de interés y uso de la línea de crédito inmediata

Selecciona la descripción para un crédito Merchant:

• Son préstamos pre aprobados para capital de trabajo principalmente

• Usuarios que venden enla plataforma y reciben línea de crédito menor a 100k

• Ambas son incorrectas

Selecciona la descripción para un crédito Consumers:

• Usuarios que se asigna una línea de crédito para comprar en la plataforma

• Son usuarios a los que se le asigna un préstamo en la plataforma

• Usuarios que se asigna una línea de crédito para uso dentro y fuera de app

¿Describe a un cliente Point?

• Usuarios que venden nuestra terminal como medio de pago.

• Usuarios que venden a través de nuestra terminal y reciben un préstamo

• Ninguna de las anteriores

¿Con qué puntos se penaliza una llamada donde se mencionan beneficios que incorrectos, así como tipificar erróneamente?

• Veracidad de la información, Registro incorrecto en engage

• Cortar la comunicación deliberadamente, Registro incorrecto en Engage

• Insultar al cliente, Culpar o amenazar

Si un cliente toma una actitud no adecuada durante la llamada, ¿qué tratamiento debes aplicar?

• Exigir el pago, y amenazar con colgar la llamada, por que no entiende.

• Pedir disculpas, y preguntar, ¿Cuándo puede pagar?

• No caer en provocación, realizar pausas y explicar motivo de llamada

Si, una persona (tercero), menciona que es el responsable y solicita información de la cuenta ¿cómo lo gestionamos?

• Sondearlo para saber si es verdad y gestionarlo de lo contrario solo dar recado

• Se deja el recado ya que no está bien dejar la información a tercero

• No se puede hacer gestion a terceros aunque sean responsables de pago

¿En qué plazo se puede activar una oferta de dinero plus?

• A 30 días

• A 12 meses o 24 meses

• A 7, 14, 21 y 28 días