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QUIEN SABE MAS ??

Authored by Jesus Canarios

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QUIEN SABE MAS ??
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8 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Selecciona beneficios que apliquen en una llamada donde el TT menciona que su cuenta está bloqueada con más de 120 días:

Incremento de línea de crédito y desbloqueo de la cuenta

Mejora de historial crediticio y evitar llamadas de cobranza

Retiro de interés y uso de la línea de crédito inmediata

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Selecciona la descripción para un crédito Merchant:

Son préstamos pre aprobados para capital de trabajo principalmente

Usuarios que venden enla plataforma y reciben línea de crédito menor a 100k

Ambas son incorrectas

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Selecciona la descripción para un crédito Consumers:

Usuarios que se asigna una línea de crédito para comprar en la plataforma

Son usuarios a los que se le asigna un préstamo en la plataforma

Usuarios que se asigna una línea de crédito para uso dentro y fuera de app

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Describe a un cliente Point?

Usuarios que venden nuestra terminal como medio de pago.

Usuarios que venden a través de nuestra terminal y reciben un préstamo

Ninguna de las anteriores

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Con qué puntos se penaliza una llamada donde se mencionan beneficios que incorrectos, así como tipificar erróneamente?

Veracidad de la información, Registro incorrecto en engage

Cortar la comunicación deliberadamente, Registro incorrecto en Engage

Insultar al cliente, Culpar o amenazar

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Si un cliente toma una actitud no adecuada durante la llamada, ¿qué tratamiento debes aplicar?

Exigir el pago, y amenazar con colgar la llamada, por que no entiende.

Pedir disculpas, y preguntar, ¿Cuándo puede pagar?

No caer en provocación, realizar pausas y explicar motivo de llamada

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Si, una persona (tercero), menciona que es el responsable y solicita información de la cuenta ¿cómo lo gestionamos?

Sondearlo para saber si es verdad y gestionarlo de lo contrario solo dar recado

Se deja el recado ya que no está bien dejar la información a tercero

No se puede hacer gestion a terceros aunque sean responsables de pago

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