Gestão Estratégica de Marketing

Uma empresa A está ampliando fortemente sua gama de produtos ofertados aos seus consumidores. Ela está fazendo isso com base em pesquisas que tentam identificar rapidamente novas necessidades e supri-las com novos produtos. Esses possuem um ciclo de vida cada vez mais curto para tentar estar à frente da concorrência. O seu objetivo é o de colocar uma grande variedade de bens no mercado ao preço mais baixo possível, para tal, a empresa subcontratou uma fábrica na China para produzir seus bens. Identifique a fase do Marketing no caso retratado.

• Marketing 1.0

• Marketing 2.0

• Marketing 3.0

• Marketing 4.0

Uma empresa B contratou um grande grupo de especialistas em análises de redes sociais para monitorar a atitude de seus consumidores em relação à sua marca. Esses profissionais, mesmo mantendo todas as informações pertinentes à atividade da empresa em seu site, orientaram-na a priorizar a comunicação da empresa com seus consumidores através de redes sociais, criando, inclusive, campanhas que eram lançadas prioritariamente nessas redes e privilegiavam os consumidores que seguiam a marca, concedendo descontos a eles mediante a resposta de questionários sobre a percepção da marca. De qual fase do Marketing estamos falando?

• Marketing 1.0

• Marketing 2.0

• Marketing 3.0

• Marketing 4.0

Após os atos terroristas de 11 de setembro de 2001, houve uma profunda mudança nos critérios de embarque de lâminas em voos, tanto domésticos quanto internacionais. Isso levou a Victorinox, uma tradicional fabricante suíça de canivetes, lâminas e facas a experimentar uma queda de 90% em suas vendas! Como estratégia de sobrevivência, a empresa optou por lançar relógios, malas e até roupas com sua marca e, obviamente, sua referência de qualidade. Identifique o conceito adotado pela Victorinox.

• Estratégia de crescimento intensivo

• Estratégia de diversificação

• Diferenciação

• Estratégia de especialização

Uma determinada empresa de brinquedos, identificando uma fraqueza no fornecimento de plástico para seus produtos, decide iniciar esforços para adquirir a empresa fornecedora desse insumo para, assim, poder ter maior controle sobre os fornecimentos. Identifique a o conceito discutido nesse caso.

• Estratégia de liderança total em custos.

• Estratégia de diversificação.

• Estratégia de crescimento integrado.

• Estratégia de especialização.

Uma determinada empresa vai lançar smartphones voltados para idosos que querem se manter conectados. O produto que ela pretende lançar possui todas as funcionalidades dos smartphones modernos e um menu em áudio para facilitar o acesso aos aplicativos e às configurações, bem como fontes maiores que o convencional para facilitar a leitura. O aparelho possui a mesma estética dos dispositivos convencionais de topo de linha. Ele é voltado para pessoas acima dos 60 anos, profissionalmente ativas e que não querem ser vistas como frágeis, dependentes e obsoletas. Que segmentação é essa?

• Segmentação geográfica

• Segmentação demográfica

• Segmentação comportamental

• Segmentação psicográfica

A empresa XYZ Ltda pretende levar sua linha de alimentos congelados para um determinado nicho de mercado que não possui o hábito de consumir esse tipo de alimento. Para tal, ela optou por cadastrar consultores de venda residentes em áreas identificadas como sendo desse público-alvo. Esses consultores serão treinados pela empresa e levarão os produtos às casas dos consumidores potenciais, recebendo suas encomendas, repassando para a fábrica e finalizando a venda. Que tipo de estratégia de promoção é essa?

• Marketing direto

• Patrocínio

• Promoção cruzada

• Distribuição de brindes

Pontos de diferença são atributos de uma marca, vistos como positivos pelos consumidores, que a diferem das concorrentes. Existem três critérios que determinam se uma associação de marca pode atuar como um ponto de diferença. Assinale a alternativa incorreta:

• Nível de desejo.

• Capacidade de entrega.

• Grau de diferenciação.

• Segmentação de mercado.

• Atributo como diferencial competitivo.

Uma das ações para construção de um diferencial é a utilização do mantra de uma marca, que está relacionado ao que a marca deseja transmitir para o consumidor. O mantra da marca revela a alma de uma marca e, consequentemente, seu posicionamento. Geralmente, o mantra de uma marca expressa seus pontos de diferença, ou seja, aquilo que a torna especial em relação às marcas concorrentes. Assinale a alternativa que não esteja relacionada aos três critérios principais para um mantra de marca.

• Comunicar

• Simplificar

• Organizar

• Inspirar

• Transmitir

O benefício total para o cliente está relacionado ao valor financeiro dos benefícios econômicos, funcionais e psicológicos que são esperados pelos consumidores de um produto. Nesse sentido, o custo total para o cliente será o custo envolvido na avaliação, obtenção, utilização e no descarte de um produto. Assinale o que não representa um custo total para o cliente.

• Monetário

• Psicológico e físico

• Tempo e deslocamento

• Manutenção

• Transporte

(Adaptada: 2006 - DECEA - Técnico de Defesa Aérea e Controle de Tráfego Aéreo) Clientes buscam melhores serviços e melhores produtos. Empresas têm de facilitar as escolhas dos clientes agregando a seus serviços e produtos o maior valor possível. Valor, para o cliente, consiste em uma soma de benefícios que ele pode receber do produto ou do serviço. Os benefícios que o cliente espera do produto podem ter valor econômico, funcional e psicológico. Este último tipo de valor tem relação com:

• Marca

• Preço

• Atributos

• Design

• Garantia