QUIZ DAY - Plantillas de Registro y datos mínimos requeridos.

1 . Detallar a continuación la plantilla de Registro de incidentes:

2. Detallar a continuación la plantilla para diligenciar en el escalamiento a Soporte en Sitio.

3. ¿Si se escala el caso a campo (SOPORTE EN SITIO), se debe diligenciar el campo “ELEMENTO DE CONFIGURACIÓN”?

• VERDADERO

• FALSO

4. Detallar a continuación la plantilla para diligenciar en el escalamiento a TOSHIBA

5. ¿ por cada puesto de pago afectado se debe generar un CLIC y escalarlo a TOSHIBA ?

Ejemplo: ¿Si se presentan 4 cajas afectadas se debe crear un CLIC.?

• VERDADERO

• FALSO

6. Detallar a continuación la plantilla para diligenciar en el escalamiento a CLARO_TELEFONIA

7 . Detallar a continuación la plantilla con los datos mínimos para diligenciar en el escalamiento a SISCOT_N3.

8. Detallar a continuación la plantilla con los datos mínimos para diligenciar en el escalamiento a SOPORTE_ECOMMERCE

9. Situación: Un usuario se contacta indicando que el puesto de pago #1 no está tomando el TOKEN DE RAPPI.

- Describir la falla reportada por el usuario en el campo que hace parte de la plantilla de incidentes : ¨Descripción del error o falla¨

10. Detallar a continuación la plantilla con los datos mínimos para diligenciar en el escalamiento al grupo: POS-N2