fidélisation clients

pour évaluer la fidélité des clients, je peux calculer :

• le taux d'attrition

• le taux de transformation

• le taux de conversion

• le taux de rétention

ce sont des techniques de fidélisation

• répondre à un appel d'offre

• envoyer une newsletter

• accorder une remise après 10 commandes

• faire un post sur Linkedin

la fidélisation, ça coûte...

• toujours mais moins que de conquérir de nouveaux clients

• souvent, ça ne coûte rien

• surtout du temps, ça ne crée pas de charges

Fidéliser amène l'entreprise

• à des frais inutiles

• à s'interroger sur la qualité de ses produits/services

• améliorer sans cesse son fonctionnement

• à faire de la veille concurrentielle

pour cibler les clients les plus fidèles, on peut utiliser

• la méthode FRM

• la loi de PARETO

• ISHIKAWA

• le turn over

taper 3 lettres identiques qui sont les bases de la fidélisation