GIAO TIẾP HIỆU QUẢ - REVIEW

Ở cấp độ cơ bản, mô hình giao tiếp gồm:

• Người gởi, người nhận

• Thông tin, phản hồi

• Ảnh hưởng môi trường giao tiếp (tốc độ gửi tin, người khác,...)

• Các rào cản trong giao tiếp

Nội dung nào bên dưới là những "Qui tắc về giao tiếp tại Abbott"?

• Suy nghĩ trước khi giao tiếp

• Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, chính xác

• Chú ý ngữ điệu

• Tiết chế cảm xúc

• Đưa các giả định để diễn giải rõ ý nghĩa

Đâu là những đối tượng giao tiếp trong công việc của bạn?

• HCP

• Người quản lý/ bán hàng POS

• Người giao hàng, nhận hàng cho POS

• Đồng nghiệp

• Bệnh nhân

Giao tiếp cẩn thận đòi hỏi chúng ta cần phải

• Ghi chú cẩn thận

• Lắng nghe chăm chú

• Sử dụng ngôn từ rõ ràng, ngắn gọn, súc tích

• Phát triển kỹ năng đặt câu hỏi

Điều gì xảy ra khi bạn dùng ngôn từ mơ hồ trong giao tiếp?

• Người nghe phải đoán những gì bạn nói

• Người nghe tự giải thích/ diễn giải những gì bạn nói

• Người nghe hiểu không đúng thông điệp của bạn

• Không có xảy ra điều gì nghiêm trọng vì bạn có thể giải thích sau đó

Điều gì xảy ra khi bạn dùng sai ngữ điệu trong giao tiếp?

• Người nghe phải dự đoán điều bạn nói

• Người nghe có thể hiểu sai thông điệp bạn muốn truyền tải

• Ảnh hưởng đến nhận thức và có thể gợi ý ra điều gì đó mà bạn không chủ đích truyền đạt

• Giảm hoặc làm mất sự quan tâm của người nghe về nội dung

Những lưu ý về cảm xúc trong giao tiếp

• Dành thời gian bình tĩnh trước khi phản hồi cho ai đó

• Không phản hồi

• Không gửi tin nhắn khi bạn thấy khó chịu

• Không trả lời khi bị phản đối

Những lưu ý về ngôn từ khi giao tiếp

• Từ ngữ đơn giản, dễ hiểu

• Tránh các từ ngữ liên quan điến pháp lý

• Có thể sử dụng các icon cảm xúc để thể hiện sinh động ý muốn nói hơn

• Ngữ cảnh phù hợp

Một số cách điều chỉnh cảm xúc khi giao tiếp

• Luôn dành thời gian bình tĩnh trước khi trả lời ai đó

• Dùng từ ngữ trung lập

• Dùng thuật ngữ mang nhiều cảm xúc để diễn đạt đúng cảm xúc của mình

• Giữ suy nghĩ tích cực

Điều bạn thích nhất về buổi học chiều nay?