Service Business Management (Final)

ข้อใดไม่ใช่คำถามที่ต้องพิจารณาเมื่อทำการนำส่งบริการ

• ที่ไหน

• เมื่อใด

• อย่างไร

• ทำไม

ข้อใดไม่ใช่รูปแบบในการนำส่งบริการ

• ลูกค้าไปหาบริการ

• บริการไปหาลูกค้า

• ทั้งลูกค้าและผู้ให้บริการใช้เครื่องมือเข้ามาช่วย

• ทั้งลูกค้าและผู้ให้บริการเข้าหากัน

การติดต่อสื่อสารมีกี่ประเภท

• 1 ประเภท

• 2 ประเภท

• 3 ประเภท

• 4 ประเภท

ข้อใดคือกลยุทธ์การติดต่อสื่อสารในธุรกิจบริการ

• สร้างความมั่นใจให้แก่ลูกค้า

• ใช้การติดต่อด้วยบุคคล

• การสร้างความแตกต่าง

• ถูกทุกข้อ

ส่วนประสมการติดต่อสื่อสารทางการตลาดแบ่งออกเป็นกี่กลุ่มใหญ่

• 1 กลุ่มใหญ่

• 2 กลุ่มใหญ่

• 3 กลุ่มใหญ่

• 4 กลุ่มใหญ่

ข้อใดหมายถึงการติดต่อสื่อสารทางการตลาดแบบบูรณาการ

• IMC

• MMC

• CMC

• IIC

ระดับความรู้สึกของลูกค้าที่มีต่อการบริการแบ่งออกเป็นกี่ระดับ

• 2 ระดับ

• 3 ระดับ

• 4 ระดับ

• 5 ระดับ

ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าแบ่งออกเป็นกี่ประการ

• 3 ประการ

• 4 ประการ

• 5 ประการ

• 6 ประการ

ข้อใดไม่ใช่หลักในการสร้างตราผลิตภัณฑ์

• คุณสมบัติ

• คุณลักษณะ

• คุณประโยชน์

• คุณค่า

ข้อใดไม่ใช่หลักในการสร้างความแตกต่าง

• ความเข้าใจง่าย

• ความชัดเจน

• ความน่าเชื่อถือ

• ความคงทน